咨询办户口,可打“66575110”

市南警方推出民生服务热线,提供咨询服务并受理投诉,常规咨询无需麻烦110

2012年11月08日　来源：齐鲁晚报
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　　市南警方开通民生服务热线,挑选专业民警接听电话。(图片由警方提供)
　　本报11月7日讯(通讯员　仪铭　叶铭生　记者　刘腾腾)　“110”报警电话的主要功能是处理各项紧急警情,但不少市民却将它作为受理咨询、投诉的对象。近日,市南警方率先推出了“66575110”民生警务热线,24小时接听市民来电,提供专业的户政、治安、行政审批等咨询服务。
　　据市南公安分局有关负责人介绍,目前警方对外的警民沟通电话主要是“110”报警电话,但是“110”电话的主要功能是处理各项紧急警情。“因为‘110’电话被广大市民所熟知,因此很多市民咨询治安、户籍问题都倾向于拨打‘110电话’,造成报警电话使用的非常频繁。”工作人员告诉记者。
　　为了防止“110”报警电话出现占线的情况,同时还能为市民提供一般性的咨询、查询以及各类意见建议,市南公安分局在推出网上警务室和警务微博的同时,在指挥中心设立专门的热线电话——66575110,挑选专业民警接听市民电话,为市民提供便捷的咨询服务。据介绍,这部热线电话主要向市民提供专业的户政、治安、外事、行政审批等办事服务咨询,受理协调解决市民在生活中涉及公安工作的困难和问题,受理市民对社会治安、公安工作、公安队伍建设等方面的意见和建议,受理市民对民警执法执勤、服务态度、工作作风方面的投诉。
　　目前,市南警方已设置了来电登记、来电办理、协调转办、信息收集、督导通报等程序。对于市民通过民生警务热线反映的情况,市南公安分局将做到“事事有回音,件件有答复”。
□　相　关　新　闻
日均接警七千　无效电话三成　拨打110,谎报警情严重可追刑责
　　今年4月13日,一名男青年报警,称在天泰体育场附近,他和朋友的1000多元现金被三名男子持刀抢劫。110指挥中心接警后,立即指派两辆警车共六名民警赶往现场。经过对现场的勘察和询问,发现现场并无搏斗痕迹,也没有人目击事件经过。经过对报警人的再次询问,发现这名男子竟然因没钱回家,想让民警送自己回家就想到了报假警。最终,这名男子被处以行政拘留处罚。
　　记者从市公安局110指挥中心了解到,今年1月至8月,全市各级110报警服务台共接警169万多起,其中,无效警情50多万起,占接警量的29.9%。无效警情中,骚扰报警8万多起,占接警量的4.9%,误拨32万多起,占19.1%,来电放弃9万多起,占5.9%。平均每天接警7043起,平均每天接报无效警情2110起。
　　警方提醒,110报警服务台是公安机关处置警情的重要平台,由专人24小时值守110报警电话。市民拨打110时一定要如实、客观地表述情况,不要虚报、夸大事实。否则会严重干扰警方的正常工作,造成警力大量浪费。谎报警情严重的,最高将被追究刑事责任。
　　市民若想及时准确报警,就必须了解110的受理范围。警方介绍,110指挥中心受理警情的范围是刑事案件、治安案(事)件、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害、治安灾害事故、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
　　受理求助的范围是发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的；老人、儿童及智障人员、精神病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民遇到危难,处于孤立无援状态的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、工作、学习、生活秩序和自然人、法人及其他组织生命或者财产安全,需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
本报记者　刘腾腾