本报11月11日讯(记者 赵松刚 通讯员 张广志)11日,记者从高新工商分局得知,潍坊市首家由志愿者成立的民间维权工作室——张大功“3·15”维权室在高新区成立,调解消费者日常纠纷,与消协组织互补共赢。
11日,记者从高新区消费者协会得知,长期以来,随着消费者维权意识的提高,消费维权投诉一直处在增长中,而投诉的案例也呈现出复杂性特点,消协的工作量随之迅速增长。为了更好地维护好消费者日常生活中的合法权益,经过批准,潍坊市首个由“3·15”志愿者成立的维权室—张大功“3·15”维权室在高新区成立。
据介绍,张大功做志愿者已经有12年的时间,并被评为“山东省十佳3·15志愿者”,先后帮助消费者处理消费纠纷1400多起,义务提供法律咨询12000多人次。帮助很多消费者处理过消费者投诉,不仅熟悉掌握各种消费维权法律法规,而且经验丰富。因为缺乏一个专业的维权室,在维护消费者维权过程中,也经常遭遇调解困境。
为此,在工商消协部门的支持下,张大功“3·15”维权室正式挂牌成立,接受市民投诉,受理消费者维权案例。该维权室职能与消协类似,受理《消法》规定的消费者受到损害的投诉,消费者对经营者未履行法定义务的投诉,受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜等生产资料受到损害的投诉。
在受理投诉的程序和办法方面,维权室接到投诉转给被投诉方,要求投诉方在限期内答复消协和消费者,超过期限没有答复的,再次催促或采取其他办法,直至有结果。
据介绍,该维权室是第一个由志愿者成立的维权室,给消费者维权带来了很多的方便和益处。高新区消费者协会工作人员说,该维权室和消协有效地互补,弥补了消协人力不足的调解压力,减轻了消协工作人员的压力,就近接纳消费者投诉举报,对一些日常纠纷进行更加及时地处理。
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