200余家汽车销售商纳入监管

汽车维权中心成立两个月,挽回损失50余万

2012年11月12日　来源：齐鲁晚报
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　　本报11月11日讯(记者　赵松刚　通讯员　周浩)山东省首家12315汽车行业维权中心成立以来,以建立QQ群的形式将200家汽车销售商纳入管理,在两个多月的时间里先后接到17起汽车消费投诉,涉及汽车预售、售后服务、汽车维修等问题,为消费者挽回损失50余万元。　
　　9月8日,山东省首家12315汽车行业维权中心在潍坊市奎文区挂牌成立,汽车消费者维权可以在专门机构得到专业咨询。　消费者有着这样的经历,刚买的新车出现质量问题,找到商家后却无法举证或鉴定。最后,究竟是商家的错还是消费者的错,两方各说各有理。汽车维权中心成立后,这些问题将得到专业管理。　
　　据介绍,汽车行业存在的主要投诉问题是汽车质量问题,如4S店对车辆故障多次维修,但始终无法给出问题原因和解决方案。对很多同款车辆出现的通病,厂家和4S店不能正视问题所在,以各种理由搪塞。另外,还存在汽车配件缺货,厂家和4S店不能在承诺时间到货等等诸多问题。由于大部分消费者缺乏汽车消费的专业知识,举证、鉴定目前已经成为消费者维权的拦路虎。　
　　汽车维权中心成立以来,吸纳汽车维修专家、汽车质检部门专家、律师等成立专家组,积极参与维权服务,为消费者提供专业的技术、维权保护和相关法律法规支持。另外,维权中心将辖区200余家汽车经销商建立行业QQ群,对经销商进行监管,并以此作为平台接受维权中心询问调解。
　　根据最新的统计,汽车维权中心运行以来,已对17起涉及汽车行业的12345市长公开电话、12315申诉投诉举报、来电来函申诉投诉和上门申诉投诉进行了答询处理,处结率和满意率达100%,为消费者挽回经济损失50余万元。