百大三联家电城前身只是百货大楼的一个家电柜组。2000年,百大家电城与三联家电强强联合,组建起了百大三联家电城,并于2000年1月16日开业。2004年9月29日,聊城百货大楼三联家电城喜迁鲁西商厦,营业面积扩大至1.1万平方米······,同年,鲁西地区规模最大的IT卖场百大鲁西科技广场调整开业,营业面积达1万平方米。如今,百大家电分公司是鲁西最大的家电专营店。十余年来,百大家电一直秉承以德经商、诚信为本的经营理念,扮演着聊城家电市场领头羊的角色,百大家电不仅赢得了聊城市民的口碑,更是获得了无数荣誉:“全国诚信单位”、“中国商业名牌企业”、“国家A级售后服务中心”、“省百城万店无假货示范店”、“省级消费者满意单位”、“聊城市消费者协会唯一指定投诉站”……
百大三联家电起步于新世纪的千禧之年,对于中国的市场经济来说,这是一个大变革时期。在聊城家电销售行业中,则开始出现群雄逐鹿的局面。在此后十余年的聊城家电市场上,起起伏伏出现了诸多的卖场品牌。经历了市场大潮的无数次洗礼后,如今依然能够被水城消费者所认同的家电卖场,无疑是百大三联这块金字招牌和董事长许振清、家电分公司总经理邴芹等团结务实的领导者。
百大三联辉煌水城十二年
在聊城,“买家电,首选百大三联”是百姓的口头禅,一个耳熟能详的口号。百大家电分公司总经理邴芹说,能得到百姓的好口碑,一是狠抓商品的质量,二是提高服务的质量。秉承着走进百大、亲情如家的企业服务理念和一切为了顾客满意的核心价值观,十二年来,百大三联一步一个脚印稳步提升,百大三联用诚信经营创造了水城家电卖场的一个奇迹。2007年9月,三联家电城入驻临清金鼎百货,拉开了直营连锁发展的序幕。随后,莘县、高唐等百大三联家电城也相继开业。这些家电城充分发挥品牌优势、价格优势、服务优势,销售额和市场占有率连年攀升。
如今,百大三联已发展成为聊城经营面积最大、品种最全、销售额和市场占有率绝对领先的专业家电卖场,并跨入了省内一流家电卖场的行列。先后被授予“全国诚信单位”、“中国商业名牌企业”、“国家A级售后服务中心”、“省百城万店无假货示范店”、“省级消费者满意单位”、“聊城市消费者协会唯一指定投诉站”等荣誉称号。
科技创新,与时俱进
随着社会的进步,科技的发展,新技术、新材料层出不穷。并快速应用到家电产品,家电产品的升级换代也日益频繁,邴总告诉记者:“百大三联的变是一直在追随时代与科技的步伐,不断引进富有时代气息的新产品；而百大三联的不变则是我们倡导的紧跟高端、时尚、节能、健康家电产品的理念,这个理念不仅让百大三联扼住了市场咽喉,更给水城市民提供舒心、前卫、健康的家电产品。”
邴芹还给记者举了一个例子,如今的人们富裕了,大家更加注重自己的生活健康。为了让市民喝上健康水,百大引进了怡口、道尔盾等国际品牌的净水设备同原有品牌打造净水设备体验馆,这个举动受到了水城消费者的欢迎,他们说,是百大三联让大家认识到了一种全新的生活方式和生活概念。
另据介绍,为了让自身的商品门类更全更丰富,三联家电城还引进了利快、乐扣、特百惠、夏普等国际一线精品家居、小家电品牌。这个布局的调整和国际品牌引进不仅丰富了商品类别还把三联家电城提升为国际国内一流品牌荟萃的家电博览会平台,极大提升了卖场在消费者心目中的高端形象。
营销创新 屡建奇功
百货大楼董事长许振清认为,百大三联之所以能取得今日辉煌,得益于他们有一支创新经营的策划团队。从老总到员工,都是策划团队的成员,群策群力是这个团队的主要特点,而创新则是这个团队的主要目标。在百大三联策划的活动中,几乎全部是通过自己的智慧创作出来的,“别人搞过的活动,我们绝不会跟风。”许振清说。
在百大三联的销售史上,由他们原创的闭店促销是一个经典案例,这给百大三联带来了巨大的人气和利润,据介绍,百大三联创造过三个小时闭店销售八百万商品的记录。百大三联的内购和团购活动也是相当成功。据统计,今年上半年举办的内购和团购会占到销售总额的8.1%,成为家电销售的重要渠道。种种促销手段凝结了百大人的智慧,但是这些促销成功的根本并非是赢在创意上。一位百大相关负责人介绍说,百大三联搞的每一次促销,都是将消费者的利益放在首位,每一次促销都是让消费者得到真真正正的实惠。正是本着这样的宗旨,才让百大三联真正赢得了消费者的信赖。
家电卖场的商战有如逆水行舟,面对着市场风云变幻与强敌环伺,百大人靠着自己的智慧和努力傲立行业潮头。站在时代的关口,百大家电分公司总经理邴芹说:“经历了十二年的发展,百大家电取得了巨大的成就,但是对于未来,我们只是刚刚起步,更大的辉煌还等待着我们所有百大人一起努力创造。”
全程监管 服务升级
百大家电分公司为了促进服务再上一个新的台阶,分公司组建了专业的回访中心。通过对售前、售中、售后的全程监控,对中心店、分店的服务全过程进行回访,根据回访结果按部门、商品品类、商品品牌进行分类整理,计算出各部门的顾客满意度,计入部门绩效考核,真正实现了服务管理“纵到底,横到边”的无缝覆盖。
成立四个月来,共回访客户22122人次,召开部门沟通会6次,提出改进建议245条,顾客满意度由初期的92.5%提升到96%,通过回访分公司的服务水平有了新的提升,终端的销售能力和客户服务质量有了明显改善。
下农村进社区 服务无止境
今年以来,百大家电分公司积极开展“服务进农村”、“服务进小区”活动,为广大群众提供家电咨询、空调保养及清洗服务。百大分公司制作了“百大服务电话卡”,电话卡上集中了公司各商场服务热线、办公电话,方便顾客咨询及保存,公司还制作了宣传主题活动的喷绘进行现场悬挂,向群众发送活动短信,通知服务活动的内容、时间及地点,提高群众对活动的关注度。另外,公司还积极登记接待咨询客户,现场发放顾客调查表,了解顾客近期需要购置的家电产品及对公司的合理化建议。此外,百大家电分公司还深入蒋官屯、沙镇等乡镇,举办“家电下乡”促销活动,并在现场进行了顾客满意度调查,受到当地群众好评。
据记者了解,目前活动服务评价满意率为100%。
陈福来
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