供暖两天接到热线千余个

热电集团建议市民:供暖热线24小时开通,如果占线请耐心等待

2012年11月14日　来源：齐鲁晚报
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　　供暖开始日,威海热电集团供暖服务热线接了千余个市民咨询电话。　记者　许君丽　摄

　　□记者　许君丽　报道

　　本报11月13日讯　12日零点,威海市今冬集中供暖提前开始。在供暖开始的两天里,由于管道维修、管网循环、市民操作不当等原因,部分市民家中暖气温度不理想,纷纷致电本报供暖热线咨询,威海各供热企业的热线电话也响个不停。仅威海市热电集团的服务热线,两天时间就接到热线电话1000多个。
　　“小区里其它楼的住户家里都热了,怎么我们家的暖气还不热呢?”13日,记者从威海热电集团热线电话记录上看到,不少市民打热线反映这一问题,并希望能尽快得到解决。对此,工作人员建议,个别居民家中出现暖气不热的情况后,最好先让物业工作人员检查维修,若不能解决,再派技术人员协助解决。
　　“供暖缴费时间最晚截止到什么时候?”“我们这里供暖管道有点漏水,能不能派人来维修一下?”记者通过采访了解到,供暖开始两日来拨打热线电话的市民,反映问题主要集中在咨询取暖费缴费时间、管道漏水和暖气不热如何解决等方面。另外,还涉及墙体保温、屋顶漏水、供热碰头等相关问题。接到电话后,工作人员会先做记录,并查看供暖系统运转参数,如发现异常,将立即通知一线工作人员进行调整。
　　威海市热电集团宣传监察部部长张华才介绍,由于咨询电话较多,市民在拨打热线时,可能会出现占线的情况,市民要保持耐心,工作人员实行24小时轮流值班制度,不会存在无人接听的情况。对市民反映的问题,供热部门将及时核实并落实到各个供热站,争取在最短的时间内为市民解决问题。