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| 软环境一流 游客来了不想走 |
| 日照连续两季度居旅游满意度全省第一本报记者张永斌本报通讯员李苇 | |
- 2012年11月15日
来源：齐鲁晚报
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 | 每年夏天,众多周边省市的游客到日照游玩。图为今年8月份,万平口风景区游人如织。 本报记者 刘涛 摄 |  | ▲本报2012年8月29日B02版,关注2012年日照“好客山东休闲汇”活动。
|  | ▲本报2012年10月8日C01版,数字解读双节期间日照旅游万象。
|  | ▲本报2012年5月28日A10版,报道日照旅游今年来的变化和城市发展。 |
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旅游
由中国旅游研究院发布的《山东省游客满意度调查报告》显示,在游客对山东省17市满意度排名中,2012年第一季度日照市位居第二,第二季度和第三季度均取得了全省第一的佳绩。
据统计,今年1-9月份,日照市共接待国内外游客2371.9万人次；游客众多,景区接待、旅游住宿、餐饮、交通、卫生、安保等各方面都面临着巨大的压力。
在如此艰难的情况下,日照旅游仍然“征服”了游客的“芳心”,取得了全省满意度第一的成绩。
以游客为中心
山美水美人更美
2012年第二、三季度《山东省游客满意度调查报告》显示,日照市旅游投诉处理与质监指数得到游客的高度好评,这个成绩的取得,是日照市旅游局时时刻刻以人为本、以游客为中心的服务理念的最好体现。
据了解,日照市旅游局在全市旅游行业发起旅游人人人开微博活动,以此为平台宣传日照旅游,与游客及时互动,倾听游客意见建议,解决游客困难。
日照市旅游局局长王立新身先士卒,及时开通微博,加强与游客和网友沟通。7月13日晚,一位署名“中国皮带秤”的网友在市旅游局局长王立新的微博上发了一条“投诉”信息。王立新看到微博后,马上组织工作人员调查,最终解除了误会。
这位网友没想到一条微博竟使问题得到了及时妥善的处理,非常意外,更非常高兴,随后便给日照市旅游局发来了感谢信。 信中表示,“我们公司上上下下对日照市旅游局的办事效率都给予了高度的肯定,我们不得不说,此次日照旅游,将成为我们最难忘最快乐的一次,让我们不仅见识了美丽的海浪沙滩,更吸引我们目光的,应该是日照人、日照市政府。山美水美人更美,有日照旅游局这样高素质的工作人员,相信日照的天会更纯净,海会更湛蓝,海风会更清新惬意!”
提高从业人员素质
靠服务赢得市场
旅游行业作为服务性行业,加强旅游人素质建设,提高服务质量至关重要。为提高从业人员素质,日照市旅游局开展了一系列工作:加强行业精神文明建设,大力弘扬“好客文化”,使助人为乐、热情好客成为日照旅游人自觉的行为；加强行业培训,用周到、高效的专业技能来服务游客；加强机关作风建设,提高工作效率和工作质量。
2012年10月3日下午5点,在九仙山景区西门口,来自北京的田军女士抱住九仙山旅游摊主刘加兰,泣不成声:“谢谢您刘大姐!真是太感谢了!五莲山美,您的心灵比这山更美!我们一定还会再来!”原来,田女士一家在九仙山景区游玩时,不慎将装有身份证、返程机票、银行卡及8300元现金的皮包丢失。九仙山的旅游摊主刘加兰捡到后,几经辗转寻找失主,终于及时交回了失主手中。
像刘加兰一样拾金不昧、乐于助人的“最美旅游摊主”“最美民俗户”“最美旅游人”还有很多,他们给游客送去浓浓温情的同时,也为日照旅游业树立了靓丽的道德标杆。
日照市旅游局一直非常重视旅游软环境建设,把行业培训、精神文明建设等作为提高软环境建设的重要手段。仅2012年,日照市旅游局组织开展旅游培训活动80多个,参训人数达20000余人次,培训对象涵盖了市、县各级旅游部门机关工作人员、A级景区、旅行社、星级酒店、民俗村等从业人员。同时,通过开展旅游饭店中式铺床大赛、服务员摆台大赛、烹饪技能大赛、“巾帼文明岗”创建活动等,“以赛代训”,提高导游人员的服务水平和技能,增强行业凝聚力,树立行业标杆,提升行业形象。
一系列措施使靠服务赢得市场成为日照旅游业的共识。旅游市场运行更加规范、有序,既增强了旅游市场竞争的软实力,又保障了游客权益,取得了令人满意的成果。
党委政府主导
上下形成合力
据了解,日照市各级领导高度重视旅游业,有力地推动了旅游产业快速、健康发展。在一些关键时刻,我们时常可以看到各级领导深入旅游一线的身影。
8月2日,台风“达维”来临,日照市委书记、市人大常委会主任杨军提出要构筑“七道防线”防范台风,其中之一就是滨海旅游防线,要确保游客安全。
台风警报解除后,杨军书记又及时打电话给王立新局长,要求要适时解禁沿海安全线,满足游客亲近大海的愿望,不能让他们带着遗憾离开日照。
日照市委副书记、市长李同道为了解旅游情况,夜查旅游厕所,发现问题,及时现场召集相关责任人,提出整改要求。第二天晚上,李同道市长又去落实整改是否到位,体现了务实扎实的作风。
日照市相关领导经常深入基层,调研指导旅游工作；市纪委成立了旅游软环境综合整治工作领导小组、市政法委成立了旅游秩序整治专项组,从各自职责出发加强旅游管理,及时协调有关部门进行旅游检查、处理游客投诉,为日照旅游的发展奠定了坚实基础。
日照市旅游局局长王立新表示,游客满意度名列全省第一,是游客对日照旅游的肯定,更是对日照整个城市发展的肯定。创造第一难,保持第一更难,未来发展任重道远,面对挑战,我们充满信心和希望。有市委、市政府的坚强领导,有社会各界的大力支持,日照旅游定会乘着十八大的东风,直挂云帆正逢时。
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