滨城农信联社从加强设施投入、优化业务流程、提升柜员素质、发展自助服务等方面着手,对营业网点排队问题进行专项治理,缩短客户等候时间,为客户提供便捷化金融服务。
优化网点配置,实施功能分区。滨城联社对辖区营业网点进行了全面梳理、重新布局、标准化装修,建立了贵宾区。设立了个人理财室、自助服务区、非现金柜、客户等候区等人性化的服务功能分区,配备大堂经理进行引导。
增加设备投入,扩大自助服务。滨城联社在营业网点设置了自动取款机、存取款一体机、自动登折机等自助设施,方便客户存取款、转账、汇款、缴纳水电费等业务。积极推广手机银行、网上银行、电话银行等网上服务渠道,提供24小时不间断服务。
完善服务监督,推动服务流程。滨城联社成立了专门机构,全面负责服务工作的管理、监督工作,借助于远程监控设备实时对全辖营业网点服务进行非现场实时监控,将监控的情况通报全社,服务水平得到长足提高。
(李曙光 黎汝冰)
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