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- 2012年11月16日
来源：齐鲁晚报
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冬季供暖就像考验政府为民办事能力的载体,考验着政府公共服务的能力,也考验着政府公共服务的“温度”。“应急在先,服务靠前”是城市管理者应对整个供暖季的应有之为,而完善预案,确保服务到位应是重中之重。
□本报评论员 黄广华
15日,大多数同事上班后第一句话就是“你家暖气热了吗?”“我家暖气一丁点儿也不热,热力公司电话还打不通”……当日,今冬的取暖期已开始,可是很多楼的暖气都是冰凉的,有网友发帖调侃称“供热公司,亲,你准备好了吗?不要让广大用户的心也冰凉冰凉的!”
15日零时起,今冬的供热正式开始运行。当日一大早,本报记者兵分多路,对济宁城区的供热情况进行了实地探访。然而,实地探访的结果却让我们感到很“寒冷”。在西城区的梦园小区、开泰花园小区、丰泰园小区、九九花园小区等,居民家中的暖气片依旧“冰凉”,没有丝毫的热度。记者随后致电四和供热公司和运河供热公司,可是,两家供热公司的服务电话全都“沉默”,不是打不通,就是占线无人接听,有的更是直接关机。
供暖开始了,有些企业反应及时有效,让居民家中暖和起来。但从本报记者了解的情况看,也有部分企业反应迟缓,工作组织不及时、不到位。在居民交取暖费期间,供热企业给出各种承诺,保证居民家中温暖如春,供暖热线24小时开机,供暖抢修队随时待命。而当供暖季来到,部分供暖企业的承诺却成了一纸空文。
目前供暖出现的“东暖西凉”就是对供暖企业责任意识和服务态度最好的体现。东部城区供暖试运行及时,在预热阶段就提早发现问题,解决问题。而在西部城区,不仅预热阶段没能热起来,在供暖真正开始时,仍有管道改造未结束等问题影响供热。如果是局部的供暖出现问题,还可归结为管理疏漏,未能及时发现,用积极的抢修来补救。但济宁城区出现整体的“东暖西凉”局面就不仅是个别企业的管理疏漏,而是要反思供暖企业以及政府监管部门是否存在管理中的不合理、公共服务态度的不到位与应急办法的缺失。
居民家中供热的温度也是考验着供热企业服务的“温度”。寒冬季节,随着天气的不断变化,随时会出现大风雪等恶劣天气。供暖开始后,居民家中温度是否达标；出现问题时,应急队伍能否及时到达抢修；居民有不解处,供暖企业能否给出合理解答?供暖是百姓在寒冬关心的大事,也是考验供暖企业的关键考试。一方面,供暖做得好,才能赢得民心,赢得下一年的取暖率以及随之带来的企业效益；另一方面,供暖也是考量企业社会责任的天平,把百姓关心的大事真正放在心里,才能获得社会的尊敬。
同样,冬季供暖也考验着政府职能部门公共服务的“温度”。掌控整体的供暖信息,对供暖企业的供暖能力与进度有清晰调度,保证居民能按时来暖,在供暖来临之前做好应急部署,只有把供暖的步骤和细节想清楚,想明白,才能确保供暖季的问题热线不会打爆,才能让百姓对供暖少些怨言,多些称赞。
没有远见,必有近忧,应急机制是考验一个城市管理水平和现代化程度的重要标志。公共服务的应急能力不仅体现于突发公共事件发生时的快速反应,更应该体现于危机前的预警能力和危机后的快速处理、恢复秩序能力。“应急在先,服务靠前”是城市管理者应对整个供暖季的应有之为,而完善预案,确保服务到位应是重中之重。冬季供暖就像考验供热企业和政府为民办事能力的载体。准备预案,确保支出,推动改革,冬季公共服务艰难琐碎,事无巨细,政府应肩挑责任,落实措施,必须到位,在这个寒冷的“供热大考”里交上一份令群众满意的答卷。
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