按热计费,等得花儿都谢了 @老段
按热计费喊了几年了,可只听到打雷,却不见下雨。和住在历下、天桥、市中等市区的朋友说起供暖的事,大家都说还是按面积提前交费,没听到按热计费的消息。我虽然住在文化东路的老旧小区,因为上下左右都有邻居,每年供暖时室温都保持在28—30摄氏度,白天穿单衣。与室外形成20多摄氏度的温差,进出赶紧换衣服还容易感冒。去年供暖几天就试着将阀门全部关掉,室温还保持在22摄氏度左右。就我家来说,一个采暖季没有供暖,照常缴纳了两千多取暖费。有的邻居觉得交钱不用暖气心理不平衡,所以宁愿开着窗子也不肯关一下阀门。而一些边远小区室温上不去,打热线、提意见,怎么呼吁也无济于事,供暖费没少花,却没有买到热。这是多么不公平!
按热计费,首先就解决了这种不公平。用多少热,拿多少钱,不再热不热一个样,起码供暖效果不好的小区居民不会再喊冤。同时,还调动起广大市民的节能积极性。温度高了就关一下阀门,节省一点热源,必然增加了管道的压力,使边远小区的供暖得到了保证。
这样的好事为什么却迟迟实行不了?主要原因就是绝对垄断企业的鸵鸟政态造成的,好赖都有钱赚,勤懒也把里攥,所以不推不转。供暖不仅是企业行为,还承担着重要的社会责任。所以应该尽快把按热计费的民心工程做好,别让老百姓再有太久的期待。
缴了费,就该享受“足斤足两”服务 @钟倩
供暖是一种特殊的商品,作为居民,按时缴费后,就应该享受到“足斤足两”的供暖服务,但从现实中看,暖气不热、温度不达标已成为一种普遍现象。
要想破解暖气不热的难题,热电部门需在两方面进行提升与改进。第一,测温、退费制度需不断细化规则与操作流程,可先广泛征求市民建议,召开听证会,与此同时,还要推出第三方监管机制,使退费制度能够落实到实际中；第二,热电部门需不断提升相关服务,由过去的“被动”变为“主动”。比如,通过媒体、网络、微博等平台,向用户公布各个区域的供暖情况,对于温度不达标或者因各种问题供暖不能正常进行的,需一一说明原因与供暖改造计划,最起码让用户心中有数。
供暖是一项庞大而系统的民生工程,涉及千家万户的冷暖,服务各方面不可能处处完美无缺,但是,要拥有不断改进、完善服务的决心与目标规划,让老百姓一年一年看到新的变化与进步,这不仅是对城市管理智慧的考量,也是幸福指数提升的标志。总而言之,让暖气片热起来,细心的服务、技术的改革以及供暖长效应急机制的建立,这些都是需要尽快实施的项目。
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