酸奶里喝出了碎玻璃碴

经工商调解,商家赔偿消费者并承诺老人身体出现问题时会担责任

2012年11月21日　来源：齐鲁晚报
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　　本报11月20日讯(记者　张汝树　通讯员　韩晓琳)　“你们快来看看,这瓶酸奶里面竟然有碎玻璃碴!”近日,消费者李女士气冲冲地来到桓台县消保委办公室,把一酸奶瓶放在了办公桌上。
　　原来,李女士给父母购买了一箱瓶装酸奶,在老人用吸管饮用时,感觉吸到嘴里有异物,当时以为是浓度较高的酸奶结成的块状物,也没有太在意,就咽了下去,再一次感到吸出异物时,吐出来发现竟然是一块玻璃碴。
　　消保委工作人员查看发现,酸奶瓶封口是完好的,但底部确实有很多小碎片。工商人员初步判断是封口过程中瓶子位置没对好压坏了瓶口。消保委工作人员电话联系了生产该品牌酸奶的厂家。
　　该厂家销售负责人赶到后,对李女士一家表示歉意。该负责人解释说,出现该问题的原因可能是由于天气转冷、送奶路上瓶子间发生碰撞,导致玻璃瓶口破了一小块,玻璃碴掉进了瓶中。
　　经消保委调解,酸奶生产厂家最终同意给予消费者赠送一个月盒装酸奶作为赔偿,同时表示,如果李女士家人因该事件造成身体不适,他们将承担赔偿责任。
　　针对这起“小概率事件”的投诉,酸奶生产厂家表示,为防止该事件的再次发生,他们会进一步商议研究以其他包装替代玻璃瓶。在此,桓台消保委也提醒广大消费者,在饮用酸奶时,如发现类似的瓶中有异物的情况,要保存好酸奶的包装,确保封口完整,及时到消保委进行投诉,保障自己的合法权益。