| 90后销售顾问从业一年多,从车盲到销售主力 |
| 一个体贴的电话赢得客户 |
| 文/片本报记者李玉涛 | |
- 2012年11月22日
来源：齐鲁晚报
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采访对象:张薇薇
从业时间:一年三个月
职位:东风标致日照东星4S店销售顾问
学医学的张薇薇没有想到自己毕业之后从事了汽车销售。从业一年多,她从一个标准的车盲逐渐成长为店内的销售主力,从原本不敢跟人打交道到善于与人沟通。
从业之初
怯于与客户沟通
21日上午,张薇薇娴熟地接待来访客户,显得成熟而干练。殊不知,一年之前,从业之初的她不知该如何与客户沟通,对自己很不自信,甚至一度想过转行。
去年7月底,张薇薇毕业之后来到了东风标致日照东星4S店。“之前对车真的是一点不懂,也没有销售经验,感觉凭我这本事,恐怕卖不出去车。”张薇薇直言。
经过一个月的培训,她正式上岗卖车。9月份,她一共卖出去了三辆车。“其实这三辆车都是领导和同事帮着我卖出去的,感觉自己的努力很少。”张薇薇说。
“我当时都不敢跟客户沟通,培训的各种产品知识我都能背下来,但是不理解,不知道该怎么跟客户讲。”张薇薇说,10月份,她的销量仍然是3台车,业绩连续不见起色,让她一度想过转行。“当时领导找我谈话,说每个人一开始都不容易。”
在领导和同事的鼓励帮助下,她坚持住了。去年12月份,到了年底销售旺季,她一共卖出了10多台车,一下子找到了自信。
首位电话客户
成交后成为朋友
去年10月份,一位女士打电话咨询标致207,张薇薇正好接到了电话,这是她的第一位电话客户。
“当时接电话其实挺打怵的,业务还不是很熟悉,感觉都不知道自己在说什么。”张薇薇说,当时这位女士非常看好标致207,但并没有购车意向。事后,张薇薇曾给她打过两次回访电话,邀请她到店里看车,但这位女士始终没来。
12月份,年底冲量时,店里搞促销活动,张薇薇再次给客户打电话。这一次,客户如约而至。“当时她来先看了一会车,后来就直接找我,让我感觉很惊讶的,因为好多打电话咨询的人都不会记得接电话的人,有的人还会拿着电话报价找别的销售顾问对比。”她说。
“后来我们就成朋友了,有时她还叫着我逛街。”张薇薇说。
在工作中锻炼
善于与人沟通
一年多的从业经历让张薇薇变化了很多。她从不敢与人打交道到善于与人沟通。
“以前感觉跟人打交道那么难,现在来看并不是多么难的事。”张薇薇说,卖车确实很锻炼人,以前她业余生活多是宅在家里,不愿出门,一个人远行还有点打怵。“现在一个人到外地去培训,一点也不打怵了,遇到新同事,很短的时间内就能打成一片。”
张薇薇说,一个成功的销售顾问应该兼备亲和力和说服力。热情、态度好能给人亲和力,专业能让人具有说服力。她谦虚地表示,自己现在说服力还不怎么强,还需要不断学习,充实自己。
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