| 咨询电话从每天200个减少至40个 |
| 烫手供暖热线终于“降温” |
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- 2012年11月22日
来源：齐鲁晚报
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 | ▲淄博热力有限公司热线人员一边听取市民反映的问题,一边将问题录入到电脑系统里。 本报记者 姜文洁 摄
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本报11月21日讯(记者 张汝树) 21日,记者从各大供热公司了解到,目前供暖已经进入了平稳阶段,通过热线咨询和反映问题的人数大幅减少,电话也从一天最多的200个减少为40个左右。
记者咨询了淄博双星供热的工作人员最近热线情况。据工作人员介绍,供暖热线最多的时候是15日和16日,这几天供暖情况逐渐趋于稳定,热线电话已经不是很多了。
“刚开始的时候,一天热线电话有200个左右,大部分是咨询如何排气的。”淄博热力有限公司工作人员也介绍说,“当时是刚放下上个电话,又来了咨询电话,现在这几天电话就少了”。
负责热线的工作人员张虹介绍说,供暖一开始,热线电话就响个不停,但有很大一部分供暖不是他们负责区域内的.“有的市民暖气片坏了找我们,有的区县供暖出问题也找我们,这都不是我们工作范围,但我们还是会设身处地的为他们解释”。
“现在我们是24小时值班,一天也就接40个电话,市民供暖遇到的难题逐渐减少了。”该工作人员介绍说
以前市民咨询的问题多与如何排气和要求检测室温为主,现在主要是新缴费的住户们关心何时开阀的问题。
在我们等待的半个小时里,终于有市民打来了咨询电话,热线工作人员拿起电话、记录问题,并联系了负责居民片区的供热站,敦促其尽快给居民解决问题,并将处理结果进行反馈。
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