本报记者 刘腾腾
为了化解不显怀孕妇的乘车难题,青岛公交集团第二汽车分公司102路线制作了孕妇专用爱心牌。有了这个爱心牌,乘客便可知其身份,方便让座(本报11月22日C07版曾报道)。
怀孕初期的准妈妈往往是被忽视的群体,乘坐公交车时难免会遇到一些尴尬。此次公交集团为准妈妈们印制专用爱心牌,无疑就化解了这一难题,这样可以避免准妈妈开口提要求的尴尬,也便于其他乘客及时识别,为孕妇们提供方便。对一些服务性行业来说,虽说细节服务有时可以说是“举手之劳”,但很少有人能把这种服务放在心上,并且落实到工作中。这次公交公司能在具体运营中发现乘客所遇到的细节问题,并在乘客没有提出要求时就合理、快速地解决,这体现了公交公司“乘客至上”的服务态度和理念,相信不仅让孕妇,也让其他乘客心中荡起丝丝暖意。
笔者认为,公交车是一个社会的缩影,也是一座城市的活动图标,更是一座城市流动的文明窗口。为不显怀的孕妇发放爱心牌之举看似平常,却在细微之处窥见了一个城市的文明高度。
如果公交车都把细节服务变成一种习惯,那么每天带给乘客更多方便的同时,也会成为城市文明的一道靓丽的流动风景线。
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