| 一位是“车管百科”,一位是网络达人,一位是“及时拍客” |
| 警花下班,上微博忙“车管” |
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- 2012年11月24日
来源：齐鲁晚报
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 | ◥三位警花在微博里忙“车管”。 |
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文/片 本报记者 董钊
19日晚,市民陈先生坐在家里的电脑前,轻点鼠标,心仪的车号牌到手。如今,办理车管业务再也不用三番五次跑车管所,在电脑的另一端,车管所的警官们已经下班脱下警服,微博成了他们业余时间的办公载体。
济南市历下车管所负责微博的是清一色女将,三人的个人微博粉丝数量多达数十万。面对驾驶员们在网上五花八门的问题,这项工作的强度一点不亚于站在服务窗口。
帮老人微博寻家
一名老人步履蹒跚,走进济南市历下交警大队车管服务大厅。工作人员发现后上前与其交流,发现老人言语含糊,对家人信息几乎一无所知,只记得住在历城区华山一带。
“有老人在历下区车管所走失,家住历城区华山一带,望认识的网友尽快与其家人联系。”在报警的同时,一条附带照片的信息在新浪“@历下车管服务”和腾讯“@济南公安历下车管所”的微博上发出。不到3分钟,引来数百名网友围观。
在围观者中,一网友发来私信,此网友是华山派出所所长,他表示了解老人的情况,愿协助处理。两小时后,老人被安全送回家中。
此事发生在大约半年前,此条消息由历下车管微博第一时间发出,从此,在后台运筹的女警官有了一个共同的名字——女博警,这三位女博警也逐渐走进越来越多网友的视野。
每天,微博女警都会遇到几十甚至几百个网友提问,解答这些问题,要反复核实,要查阅资料,还要打电话协调相关单位。所有这些,都是“兼职”完成——由于人手不足,微博女警都是在自己工作之外额外承担起“织微博”的职责,午休、上班前、下班后都成了第二工作时间。自历下车管所女博警团队成立以来,新浪的历下大队车管所微博成为认证的全国首家车管微博。
由“面对面”到“键对键”
11月21日,历下车管所服务大厅里,广播中传来叫号的声音,前来办理车驾管业务的人虽然众多,但未显拥挤。其中一个服务窗口的警官孙子皓,在一件业务办理完毕的间隙,不忘刷下手机,这时的微博中已经出现几条信息,内容全是网友对于车驾管具体业务的咨询。
孙子皓曾是泉城广场中队的一名女警官,日常工作为上路疏导交通,自从半年前来到历下车管所,办公场所从户外转移到室内,与之前的风吹日晒不同,现在更多的需要与驾驶员交流,这种交流不仅仅体现在业务大厅里的面对面,还有微博中与数十万粉丝的“键对键”交流。
“如果这些有疑问的车主都打电话咨询,甚至来到业务大厅询问,真得忙晕了。”孙子皓说,现在车主通过微博询问具体业务,至少可以保证在前来办理业务之前,将相应证件和资料准备齐全,提高效率。
而要回答网友的问题,并不是信手拈来那么简单,因为网友的问题有时候不仅仅局限在车驾管业务范围内。“比如有人问户籍方面的问题,我们来咨询可能要比其他人方便些。”孙子皓说,由于自己的大学同学多分布在济南公安各个部门,她就利用自己的关系多打听一些来回答网友问题。
博警刘晓静说,有时为了回答网友的一个问题,她们需要打上多个电话,咨询多个部门,这样就可能花费不少时间。“能多帮大家做的就做好,省得他们跑腿,这有一种成就感。”
三位女博警风格各异
孙子皓是三位女博警中的一个,她被称为“及时拍客”。机动车环检启动后,她将《新购置机动车环保标志核发地点》的通知拍照后传上微博,“@皓言车管”这一微博被不少网友赞为“第一手资料”。
另外两位女博警,其中的“大姐”叫范天晶,被网友称作“车管百科全书”,工作9年,在三名女博警中年龄最大,但她是博警团队中名副其实的“微博控”。自从成为博警,范天晶的生活就离不开手机了。早上一睁眼,先刷微博看热点,还要查看网友留言。中午吃饭时,博警团队的女警们没一句言语交流,她们都把聊天内容搬到微博上。一次,她带伤上阵,通过“@晶说车管”忍痛坚持微博直播表彰大会的全过程,全力做好微直播工作,这些被细心的其他博警传到网上,引起网友的感动和好评,由于成绩突出,她获得济南市公安局“微博劳模奖”。
还有一位博警叫刘晓静,此人网络语言丰富,在她的“@车管小静”微博主页里可以看到精心制作的交通热点视频和图片详解,以致拥有近40万粉丝。刘晓静的微博上,活跃着最新鲜的网络语言。但是她对以前的自己,评价为“笨嘴拙舌”。为弥补自己的不足,她来了个180度大转弯,甩掉“官腔”,走起“古灵精怪的语言风格”。空闲时刘晓静会搜集网络语言,选择最受网友欢迎的语言形式发微博。“凡客体”、“甄嬛体”、“高晓松体”……网络兴啥,刘晓静都要搬到自己微博上尝试一番。
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