为追回114元团购款,银行卡被刷走2万多

业内人士提醒,查询客服电话一定要去官网

2012年11月24日　来源：齐鲁晚报
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见习记者　肖龙凤

　　近日,市民汤米(化名)颇为闹心,第一次尝试网上团购就上了假冒“退款热线”骗子的当,银行卡被刷走2万多元。业内人士提醒,客服电话一定要去正规官方网站查询。
　　欲退团购餐券,
饭店给了电话
　　汤米告诉记者,11月16日,她在“58同城”网团购了4张自助餐券,“不知怎么就转到了‘嘀嗒团’”。餐券每张38元,并通过短信下载了一个电子券“58嘀嗒券”。
　　17日晚,汤米及亲友4人赶到自助餐馆,才知一个电子券只能供一人使用,汤米按原价49元补买了3张自助餐券。用完餐之后,由于不熟悉电脑操作,汤米向前台工作人员小周索要团购网站客服电话,想通过电话要回3张餐券共114元团购款。小周给的第一个号码打不通,第二个号码通了。正是这个电话号码,让汤米痛失2万多元。
按照指令操作,
被刷两万多元
　　当晚,汤米打给这个以“010”打头、看似位于北京的客服电话,对方让打给另一个座机。打通以后,对方让她去建设银行操作,就可拿到退款。
　　18日,汤米去了建设银行,并按电话那头的“指导”,在自动存款机上接连进行了两轮操作。“根本没去想会是骗子,操作第一笔的时候就觉得他的南方口音有点不对。但他老是催着我快点操作,说操作慢了就完不成了之类的。”等操作完第二笔,汤米发现卡里少了2万多元,这才停下来去咨询建设银行工作人员,得知被骗了。“现在想想,他们催你就是不让你有思考的时间。”
那个客服电话,
原是饭店搜的
　　对于被骗,汤米除了懊悔自己没多留点心外,认为团购网站和自助餐馆也都有一定责任。“我是在‘58同城’团的,怎么就转到了‘嘀嗒团’?一次团购了4张,怎么能只给发一个代码呢?我也太相信饭店给的号码了,怎么也没想到给的号码是骗子的!”　
　　小周给的号码是从哪里来的呢?20日,记者去了这家位于历下区的餐馆。给汤米客服电话的小周这天歇班,小周的同事帮忙拨通其电话。电话中,小周告诉记者,她告诉汤米可以去网站上随时退款,汤米称不熟悉电脑,要求帮忙查客服电话。“与餐馆有联系的其他5个团购网站都能在后台验证系统看到客服电话,就是‘嘀嗒团’的查不到。”小周就在百度搜索“嘀嗒客服”,按结果给了汤米号码。
　　餐馆经理告诉记者,餐馆本不该向顾客提供网站客服电话,“没有这项服务”,当时是在汤米的多次要求下才给的号码。“电话号码是我们给的,但我们没有给她银行卡账号。后面她电话里跟人家怎么聊的,我们也不知道啊!”
查询客服电话,
一定要去官网
　　“嘀嗒团”济南工作人员艾女士在电话中告诉记者,“58同城”现在是一个聚合网站,与多个团购网站都有合作。“团购的自助餐券都是一张一张下载的,常团购的人应该了解这个情况,并不是系统出了问题。”艾女士说,她只能协助汤米把已支付的团购款退回。
　　“查客服号码一定要去正规官方网站,在打电话过程中也要多多留心。”艾女士说。
　　目前,汤米已到派出所报警。