本报11月26日讯(记者 张卫建 通讯员 赵剑 王志强) 新买的保暖内衣一条腿长一条腿短,去找商场讨说法,商场答复:不属于质量问题,穿在里面没事,不影响美观。
11月25日,阳信县城某商场中的品牌内衣搞促销,特价86元一套。王女士看到货架上的一款保暖内衣质地不错,价格便宜,就让售货员拿了男女式内衣各一套。因为是内衣,王女士现场也就没有试穿是否合适。回到家后,王女士试穿内衣时发现该款保暖内衣一条裤腿长,一条裤腿短,而给自己丈夫购买的该款保暖内衣则不存在类似质量问题。王女士当即拿着该款女士保暖内衣返回商场要求退货,商场方面的答复竟是,有过类似情况,不属于质量问题,穿在里面没事不影响美观。这个解释让王女士气愤不已,于是到阳信县消协投诉。
阳信县消协工作人员称,经营者应当保证消费者在正常使用其商品或者接受服务的时候,经营者应提供相应商品的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。鉴于在购买之前商场方并没有告知产品存在瑕疵,消协工作人员根据此原则对商场负责人进行了说服教育,商场负责人认识到了自己在经营过程中的错误认识,经过调解,商场同意退给王女士内衣购货款86元。
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