本报枣庄11月26日讯(记者 甘倩茹) 市民李女士“双十一”期间在淘宝网上购买了一件衣服,25日查询物流信息时发现自己的邮件已被人签收,但她却没有收到邮件,这让李女士很纳闷。
李女士介绍,她在网上购买衣服后,刚开始每天都查一下什么时候发货。“21日终于发货了,根据经验我预计三天之后能够送达。”距离发货日期四天之后,也就是25日,李女士感到邮件应该到达滕州地区了,于是在网上查询了物流详情。“我先看的邮件详单,上面写着已经在11月23日下午的时候成功揽投,我对‘揽投成功’这个词拿捏不准是什么意思,就去该快递官网上输入订单号查询了一下,上面的投递结果是‘投递并签收’”。看到查询结果的李女士想着可能被同事签收了,但同事都表示没有替她签收邮件。“我觉得有些蹊跷,一般快递员送件都会提前电话联系本人,但没有人给我打电话。”李女士表示她后来想到这件事情不大对劲。
为了弄明白自己的邮件究竟在哪,李女士拨打了该快递客服电话,客服查询之后也表示邮件已经在11月23日17:38分时由本人签收。李女士说明了自己并没有收到邮件,客服记下了李女士的投递信息,表示会反馈她的情况到滕州公司。李女士又联系了该快递滕州的客服电话,通过客服电话得知了片区一位姓贾的投递员的联系方式,这位贾姓投递员对李静说:“你们门卫替你签收了,你自己去问问吧。”李女士给门卫打电话咨询,门卫表示并没有收到她的邮件。但是投递员很确定邮件交给门卫了。李女士的办公地点并不在在门卫看守的大楼中,抱着试一试的心理就去了门卫处。“我在一堆邮件的最下面终于找到了,但是邮件详情单上没有任何人签收邮件的字样。找了一圈才找到,快递员应该打个电话告知我一声,我也不用这么被动。”李女士说。
该快递滕州分公司得知此情况后,对李女士造成的不便表示了歉意,并表示李女士通过滕州分公司邮寄东西可以免一次单。并且表示这几天高峰期每天接1700件左右,每个快递员平均送件在100件以上。市民反映的情况也会促进他们不断提高服务质量。
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