本报11月27日讯(记者 蓝娜娜 通讯员 杲怡) 为缓解公交驾驶员工作压力,避免因情绪问题引发安全事故,27日,公交集团电车分公司228路队建起心理疏导室,由专人与公交员工面对面交流,及时排解公交员工浮躁、易怒等不良情绪。
近日,青岛公交集团电车分公司228路队通过路队热线电话反映了解到,部分公交驾驶员在工作中比较浮躁,会因态度不好、语气问题被乘客投诉。为了进一步提高公交驾驶员的整体服务质量,减少驾驶员因情绪问题引发安全事故,该路队建立起心理疏导室,为公交员工及时提供心理咨询。
据228路队工作人员介绍,路队上有一名驾驶员叫李孝建,平时待人接物非常亲切,但在工作中如果遇到乘客多或者不理解的情况,他便会产生烦躁情绪,甚至与乘客发生口角,因而常常被乘客投诉。
为了解决李孝建情绪易波动的问题,路队热线员于锋与他进行了面对面交流,把工作中可能遇到的突发问题一一梳理分析,并找出应对方法,还劝导他遇事要冷静,学着控制自己的情绪。经过一段时间的持续交流,李孝建被投诉的数量逐渐降下来,表扬电话逐日增多。同时,他还成为路队典范,常以自己的亲身经历教育其他驾驶员。
对于心理疏导室的建立,公交员工十分支持。不少驾驶员称在工作期间难免遇到不顺心的事情,有了这个心理疏导室,他们就能及时将不愉快或者想不通的事情抒发出来,这对于投入新一轮的工作有积极的调节作用。
据了解,除了有专人与公交驾驶员面对面交流,心理疏导室人员还配备了血压计等简易医疗器械,随时为公交员工免费查体,让公交驾驶员在保持心情舒畅的同时,关注自身健康,这一举措也间接提高了乘客乘车的安全性。
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