□记 者 齐璐 报道
□通讯员 刘艳
本报11月27日讯 如今信用卡普及,大部分消费者在购物时选择刷卡消费,可仍不少消费者并不了解刷卡消费的相关事宜,也不知道刷卡消费要收取手续费,难免会遇到麻烦。日前,消费者丛先生在退货时就刷卡手续费一事与商家起争议,投诉至威海市消费者协会。
日前,消费者丛先生在环翠区一家电商场购买两台柜式空调,总价为14000多元,丛先生通过刷银行卡支付了货款。半个多月时间过去了,商场也未将空调送到丛先生家。经过多次催促,商场解释因厂家原因,空调不能到货,同意为丛先生办理退款。但在办理退款手续时,丛先生被商场告知要收取刷卡交易产生的手续费400多元。
丛先生觉得非常不合理,但商场强调要退货就要承担手续费。在多次交涉无果的情况下,丛先生只好投诉到威海市消费者协会。消协认为,商品不能按时送到消费者手中,消费者要求退货是正当权利。刷卡手续费是银行与商家约定收取的,商家不能按约定提供空调,退货责任在商家,相关的费用不应转嫁给消费者,理应承担全额退款。经调解,商场将全部货款退还丛先生。
消费者使用信用卡本是为了图方便,没想到退货时却遭遇不便,对此威海消协发布消费警示,消费者应了解刷卡消费退货相关常识,警惕被商家恶意收取手续费。
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