购物卡当玩具磁条损坏

经协商,可更换购物卡或重新消费

2012年11月28日　来源：齐鲁晚报
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　　本报枣庄11月27日讯(见习记者　刘婷婷)　26日,市民刘先生拨打本报热线称,某一连锁超市购物卡被无意损坏,到其分店消费时被收银员拒绝结账。随后,记者陪同刘先生来到该连锁超市总店,经协商,购物卡可更换或一次性消费其余额。
　　据刘先生介绍,被损坏的300元的购物卡是前段时间,他拿出来给儿子当玩具时,儿子撕掉了卡上的塑料保护膜。而当刘先生拿卡到连锁超市光明分店刷卡消费时,却被收银员告知,“你的购物卡磁条已坏,不能刷了。”更令刘先生无奈的是,分店营业人员表示,“购物卡已作废,不能替换。”随后,刘先生便拨通了本报的热线,寻求帮助。
　　随后,记者陪同刘先生来到了该连锁超市的总店,找到购物卡服务总台,服务总台的工作人员接到坏卡后,仔细观察了一下,确认无法再次刷卡消费时,便根据卡上号码等信息查出卡内余额300元,于是告知刘先生可在此店一次性消费卡内余额300元,或免费更换一张余额相等的新购物卡。
　　服务总台负责人王女士说:“以后若遇类似情况可直接到连锁总店进行咨询消费,连锁分店没有持坏卡刷卡消费及办理更换新卡的功能。”听后,刘先生高兴地拿着更换后的新购物卡离开了。