本报11月28日讯(记者 王亚男) 26日,张店区的王小姐在网上购买的衣服到货了。当她拿到商店请销售人员鉴别是否是假货时,销售人员拒绝为其鉴别。王小姐质疑:店家标出来的“支持专柜验货”只是噱头?
26日,记者调查多家专柜了解到,目前淄博市场几乎所有的品牌专柜,都不能提供给同品牌网购商品验货的服务。“当时在专卖店里看中了这双鞋子,在网上看到同一款,价格便宜很多；网店老板承诺支持专柜验货。”张店区的王小姐拿到鞋子后却发现鞋子上脚的感觉并不好,怀疑是高仿品,去专柜验货,专柜却没有提供验货服务。
柳泉路边一商场某品牌服装专柜工作人员对记者说,她们只对自己销售出去的产品提供相关服务。对于网购商品,她们没有也不愿意提供验货服务。
针对此事,市消保委韩发军主任说,这是一种典型的商家承诺与实际作为不一致的行为,消费者可以进行投诉。但是针对此类投诉,消保委的处理方式多为调解为主。消费者遇到这种情况时,可以向店铺所在地工商、消协投诉,当地的相关部门从中调查取证后进行索赔。在此提醒消费者,网购最好选择品牌的官方网店。在代购品牌商品的网店购物时,要查看是否具有电子营业执照,使用第三方支付交易,同时保留与商家的网络聊天记录、网络交易记录等,这些都可以作为日后消费者维权的重要凭证。
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