近日,历下国税局接到上海一位莫先生涉税举报电话,反映在淘宝一家店铺中购买手机后,商家开具的发票未写明品牌和型号,影响保修,在提出重新换开发票的请求后,遭到商家的拒绝。该局工作人员立即赶到商家的营业地点调查,莫先生拿到了正规发票。这是历下国税局涉税举报快速处理机制的一次“实战”。
为维护好纳税人的正当权益,提高维权服务的质效,历下国税局专门成立涉税举报受理中心,制定《历下国税局涉税举报受理办法》,明确制度规范。投诉举报中心由专人负责管理投诉举报案件,严格按要求做到一般案件5个工作日内办理,紧急案件3个工作日内办理,建立受理、调查、处理、传递、回访的“一条龙””快速反应机制,实现涉税举报调查的快速启动,确保举报人权益得到及时维护。据了解,历下国税局受理涉税举报的渠道十分丰富,设有举报专线电话86401970、国税外部网站局长信箱,举报人还可向12366税务服务热线、12345市民服务热线等反映涉税事宜。对涉税举报事项的承办情况和事项处理结果,该局及时反馈给举报人,对较复杂一时不能结案的案件,在规定时间内采取先将初步调查处理情况向当事人进行反馈,然后根据工作进展情况分段进行反馈。
(张岩 王红梅)
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