“您是周先生吗?您的车险就快到期了,续保需不需要我们给您报个优惠价呢?”近期,市民周先生不断地接到各个保险公司的电话。临近年底,保险公司推出的车险优惠措施层出不穷,都想先下手“抢单”。
与周先生的经历类似,不少车主向记者反映,保险公司“轰炸”式的电话短信推销让人招架不住。面对车险续保高峰的到来,车主们该如何应对和选择呢?
“车险续保”
打响电话营销战
“一周就接到了好几个保险公司的客服电话,询问车险是否到期续保。”周先生说,去年10月买了一辆10多万元的轿车,最近不断接到保险公司的电话,有时将电话挂了,保险公司就转为短信,“虽然有几家保险公司,但给出的车险保费都大同小异,差别不过100-200元。”
对此,一家财险公司车险负责人坦言,目前各家公司车险费率基本没有下降的空间,都在比拼后续增殖服务。由于一到年底,车险续保的客户会明显增多,年底车险续保的一些促销活动也会比平时多很多。比如,部分保险公司给车主赠送灭火器、加油卡之类的礼品,有的甚至还赠送4S店的工时费代金券。
拒绝“骚扰”,
可明确说“不”
各家保险公司对车险电销渠道都有着较为严格的规范。比如,要求保险公司电销呼出时间限定为每天8:00至20:00；对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户当日不得再次呼叫,对明确表示不投保或拒绝继续接听电话的客户应录入禁止拨打名单,并在一年内不得再次滋扰。
在采访中,一些车主抱怨被同一保险公司的电话反复“骚扰”。对此,保险公司人士解释,这可能是车主没有明确拒绝电销人员。比如,车主说“我再看看”、“我再想想”等此类话语,就容易误导电销人员,导致过几天还会再打电话来。
“客户若不需要,可干脆利落地说出来。”一家大型险企电销负责人坦言。
(财金记者 程立龙)
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