“一周接了四五家保险公司电话”

年底险企电销频扰民,车主最好明确拒绝

2012年12月05日　来源：齐鲁晚报
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　　本报12月4日讯(记者　王茂林)　临近年底,许多保险公司都到了拼业务的关键时刻,很多车主也频频接到保险公司打来的车险推销电话。对于产品电销,监管部门曾出台专门规定。业内人士则建议,如不想被打扰,最好直接明确拒绝。
　　“一周内有四五家保险公司给我打电话推销车险,去年也是这个情况。”市民崔先生说,2010年1月他购买了私家车,结果去年和今年都是刚到12月,自己就成了保险推销员追踪的重点目标。“上班时间给我打电话,午休时打电话,挂了电话再给发短信,真是心烦。”
　　险企电销“扰民”的情况一直为大家诟病,而到了年底拼业务的关键时期,问题可能比平时更严重一些。据省城车险业内人士透露,对于车险行业来说,电销渠道明显有低成本运营的优势,因此各大保险公司纷纷通过电销渠道揽业务。
　　记者了解到,监管部门对保险公司电销产品的经营有明确的要求和规定,电销业务必须严格遵守中国保险监督管理委员会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》和《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》；车险电销专用产品应合规经营,禁止电话扰民。
　　同时,电销业务呼出时间限定为每天8:00至20:00,其他时间不得进行呼出(客户要求的除外)；对客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,电销坐席人员应及时结束通话,并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽,一年内不得对相同客户再次呼出。对于一年内通过同一电话号码呼入或呼出至同一电话号码方式承保车辆在5辆以上的,视为虚假电销业务,监管部门将进行严肃处理。
　　“一般来说,如果车主不明确表示拒绝的话,业务员是会再打电话努力推销的,他毕竟还是希望争取一个业务的。”省城车险业内人士也给广大车主建议,对于自己没有意向的推销,车主直接明确表示拒绝,这样电销人员一年内也就不得再打车主电话。