近日,由山东省标准化研究院和山东标准化协会联合举办的全省服务标准化高级研修班在青岛开班,温泉小镇派出两名员工参加此次全省服务标准化高级研修班学习,本次全省服务标准化高级研修班涉及全省公共服务、旅游服务、餐饮服务、物流服务等行业。
青岛市质监局标准化处吕良飞副处长出席开班式并在研修班上介绍了青岛市服务标准化工作开展情况,山东省标准化研究院和山东标准化协会的专家分别就服务标准体系建立和服务名牌建设两个主题进行了专题讲座。青岛市城阳区行政审批中心马晓山主任和崂山风景区管理局杜秀英主任,他们就行政服务标准化和旅游服务标准化介绍了各自单位的建设经验和所取得的成果。大家在研修班上交流了心得。同时,研修班还组织学员现场调研学习崂山风景区服务标准化,参观了景区硬件设施和服务软件建设。
通过此次研修学习,使温泉小镇掌握了扎实的理论基础,获得了大量的宝贵的第一手服务标准化资料,有利于温泉小镇在今后的工作中将理论和实际相结合,并借鉴兄弟单位优秀的经验做法,建立健全适应本单位的服务标准体系,以标准化提升服务质量,以标准化带动企业良性发展,为客人提供更加舒适、温馨的服务。
本次学习后,温泉小镇两名员工取得山东省标准体系内审员资格,获得由山东标准化协会颁发的内审员资格证书,这更有助于温泉小镇服务标准化试点工作的快速推进,为温泉小镇服务标准化奠定了良好基础。(王晟男)
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