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- 2012年12月06日
来源：齐鲁晚报
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□泉城婷婷
只有在拥有美丽景致的同时,设身处地为游客着想,注重管理的人性化,真正把服务细节做到位,才能在激烈的旅游市场竞争中拥有长远的生命力。
前段时间笔者参加活动,获得了两张九如山风景区的赠票,有效期至2012年底。上周六笔者家人一行四人兴冲冲地驱车去景区,本欲再买两张票一起游玩,却被告知因冬季天气寒冷,风景区已于11月底封园,不对外接待游客了。关于赠票能否再使用,公园管理方也未给出明确答复。
回家后笔者查询了一下,未见网上有关于九如山封园的任何消息。再给风景区打电话,工作人员起初说赠票明年可继续使用,后又推说此事需再请示领导。此举令人十分不解,公园给游客赠票,本是吸引游人、提高公园知名度的宣传之举。在有效期内因自然环境恶劣等不可抗力影响了票的正常使用,公园管理方应该给游客一个合理的答复。前不久该风景区为招揽游客还向社会告知冬季实行票价优惠政策,现在却在不提前告知的情况下突然闭园,不仅会让远道而来的游客乘兴而来败兴而归,也会让人对景区的印象大打折扣。
一个真正美丽的景区,不仅有着清泉飞瀑、古桥栈道等美不胜收的景观,更应该有着温馨细致、体贴周到的服务。只有在拥有美丽景致的同时,设身处地为游客着想,注重管理的人性化,真正把服务细节做到位,才能在激烈的旅游市场竞争中拥有长远的生命力。
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