近日,笔者从泰安市物业管理办公室获悉,本年度市物业管理优秀项目评选结果已揭晓,泰山·新兴园被评为“泰安市2012年度物业管理优秀住宅小区”。
泰山·新兴园物业
争做泰安典范
高档小区,必须有规范的物业服务与管理,为业户创造具有安全感、健康感、舒适感、和谐感、优雅感的生活环境,真正维护全体业户的利益,保证业主物业的保值、增值。泰山·新兴园是高层高档住宅小区,由山东新兴元地产开发有限公司投资建设,泰安市泰山可利尔物业服务有限公司(以下简称可利尔物业)提供物业服务。
为全面详细地了解小区的物业服务工作,我们采访了泰安市泰山可利尔物业服务有限公司的法人代表、执行董事王锡兴先生,他给我们介绍了小区物业服务工作的开展情况。
“环境因我们更加优雅,业户因我们更加舒适,物业因我们更有价值”是可利尔物业的神圣使命,高档小区的物业管理与服务必须规范、专业。物业服务是一个细节决定品质的行业,可利尔物业力求将“心在服务上,服务在心上”的服务理念贯穿于物业管理与服务的每一个环节和方面,做到服务队伍精干、高效,服务产品多样、综合,服务管理规范,服务技术专业化、现代化,服务品质精细、优质,决心把泰山·新兴园的物业管理与服务做成泰安的典范,做出品牌。
给业户安全感是
物业的重中之重
泰山·新兴园的物业管理与服务始终将秩序管理、安全防范作为最重要的服务内容,小区物业管理与服务运作以来,从未有过安全事件发生。
泰山·新兴园自开发以来,一直认真贯彻落实党和政府关于物业秩序管理、安全防范的各项法律法规、政策、规定,建立健全各项秩序管理、安全防范管理制度,并与业户保持密切联系,就物业管理区域内的秩序管理和安全防范问题经常收集建议和信息,不断完善小区秩序管理和安全防范体系。
同时,可利尔物业充分利用与管理好小区配置的监控、电子巡更、电子围栏等高科技安全防范系统,区安保实行规范的24小时值班、巡查制度,严格的交接班制度,防患于未然。小区内安保人员均接受专业、系统的培训,高标准、严要求,增强安保人员安全意识、消防意识,不断提高业务素质与综合素质。
公共生活环境是
衡量物业基本内容
为业户创造健康、舒适、和谐、优雅的公共生活环境是住宅小区物业管理与服务的基本内容,也是衡量一个项目物业服务水平高低的基本内容,小区物业管理与服务运作以来,一直为此而努力。
据了解,泰山·新兴园绿化密度大、景观多,为规范保洁、绿化工作,加强小区环境卫生及美化管理,泰山·新兴园物业服务中心将保洁、绿化责任范围进行清晰的划分,有规范的工作制度、检查制度。可利尔物业决心通过优质的环境卫生与绿化工作,确保向业户提供卫生、整洁、美好的生活环境。
车辆行驶与停放管理既是小区物业公共秩序管理、安全防范的重要方面,也是环境管理的重要内容。泰山·新兴园作为高层高档住宅小区,实行规范的一车一杆的车辆进出管理和车辆行驶与停放的协议与制度管理,物业公司与有停车位的业户签订车位使用管理协议,有规范的车辆行驶与停放管理制度,留有少量的临时访客停车位,对不办理停车位使用手续的业户的车辆不准进入小区,维护小区全体业户的利益,保证业户物业保值、增值,不因小区环境造成业主的物业贬值。
房屋及维修管理是国家倡导的小区秩序管理、安全防范、环境管理的重要方面,按照全国优秀管理住宅小区标准,泰山·新兴园物业管理与服务始终坚持高起点、高标准,规范管理与服务、精心管理和维护。在对房屋与维修管理进行日常巡查的基础上,将楼宇管理实行责任制、明确责任,细化目标；经过努力杜绝了私搭乱建、擅自改变房屋主体结构、承重结构及用途等的违规现象,维护了房屋的安全、完整和楼宇外观的整洁、美观。
专业客户服务
注重与业主沟通
实施规范、专业的客户服务,与业户进行有效的沟通是物业管理与服务的重要方面,也是保证物业管理有效实施的必要手段,物业管理与服务的客服工作非常重要。泰山·新兴园的物业服务特别重视建设一支高素质的专业客服队伍,除了招聘环节注重素质以外,对客服人员的考察、培训、培养也非常重视,保证通过客服与业户的沟通,全面提升物业服务的品质；泰山·新兴园客服人员对小区业户提供1天8小时现场接待服务,24小时的电话接待服务,在日常服务中实行首问负责制,被首问的客服人员有责任使业户得到满意的服务,在泰山·新兴园我们拒绝业户问题找不到解决责任人的现象发生,很大程度上提升了物业服务的品质。
开展业户需要的便民服务,除了以上几项基本的物业服务之外,我们还结合小区的物业服务定位,制定了符合小区特点的便民服务项目。其中有非常多的免费服务以及贴心的家政服务,使物业与业户的距离更加亲近,共同打造一个环境优雅、生活舒适的生活环境。
泰山·新兴园不仅积极参与省、市、区物业管理主管部门组织的各种活动,而且经常举办像业户联谊会、消防知识宣传讲座等多种多样、丰富多彩的活动。
王总还谈到,在未来,大规模的房地产开发是暂时的,物业服务是永恒的。物业服务正逐步成为人们工作、生活必不可少的一部分,虽然现在物业公司做了大量的工作,但还是存在部分业户对物业工作不理解,甚至带有抵触情绪。在以后的物业服务中,我们将继续严格依据国家及省物业管理条例相关规定,合法经营、规范运作,在市、区物业管理部门的监督指导下,在山东新兴元地产开发有限公司的大力支持下,通过自身科学有效的管理,精细、优质、专业、规范、高效、经济的服务,提升小区的品位,使全体业户居住的安心,生活的开心。可利尔物业将乘着物业行业迅猛发展的东风,用精细化、标准化、专业化、现代化的服务让业户的笑容更加灿烂,始终坚持上善如水、止于至善,在我们的小天地里面成就一番大事业,成为中国最有责任感的物业服务企业,为创建和谐社会做出我们的贡献!
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