本报记者 刘腾腾
“双十一”才刚过去一个月,因透支消费所带来的许多后遗症还没解决好,电商们又推出了“双十二”促销。与“双十一”电商大战主打价格牌不同,“双十二”大战似乎在招数上更加花哨,公益、历史、服务甚至美女送快递等等,都成了电商的卖点(本报12月10日A10版曾报道)。
网店断货消费者收货难、快递爆仓买家无法按时收货、获赠代金券没处用……一场轰轰烈烈的网购盛宴过后,“双十一”的后遗症不断显现。“双十一”当日,淘宝一天总成交额高达191亿元,再度刷新我国电商行业纪录。光棍节网店商家赚得盆满钵满,交易额一再刷新,但“双十一”网购后遗症问题仍未解决,引发消费者对电商促销“噱头大于让利”的质疑。
目前来看,电商在“双十一”的经济效益是上去了,但后续服务的步子却没跟不上,这两者持续脱轨下去只会让“双十一”效应成为眼前效益,不是长远发展之道。笔者认为,正因为电商大促销创出了前所未有的辉煌战绩,有效拉动了消费,但其中消费者的投诉建议更值得仔细追访。对商家来说,要给力的不只是购物节的商品,还要做好一系列的后续服务。商家诚信经营、用心服务,让消费者开心、放心购物,这才是电商们想在接下来的“双十一”中继续丰收的前提和保障,也是购物狂欢节的可持续发展之道。否则,频繁的“造节”促销、让利不仅不会带来很好的满意度,还会导致自身诚信的缺失,成为制约电商发展的瓶颈。
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