正做饭,燃气报警“嘀嘀”响不停

济华燃气24小时热线电话一直打不通,公司解释电话已更换

2012年12月17日　来源：齐鲁晚报
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　　当时这个报警器响个不停,朱女士说起来依然心有余悸。

文/片　本报记者　王倩
　　13日下午,住在阳光舜城的一居民正在家中做饭,燃气报警器突然响个不停,这可吓坏了老两口,咋办?情急之下,老人赶紧拨打济华燃气热线电话,可没想到热线电话却怎么也打不通。
　●燃气报警响不停,老人吓慌神
　　16日上午,记者来到阳光舜城中六区朱女士家中时,69岁的朱女士回忆起当时的情况依然心有余悸。说到13日下午的经历,朱女士连称,“吓得心脏病都差点犯了。”
　　朱女士介绍,13日下午5点多,她一个人在家做饭,高压锅放在燃气炉上做着稀饭。饭煮上一会儿,朱女士走到厨房门口看一下锅,却看到一根燃气管在轻微晃动,随后就听到报警器“嘀嘀”报警。
　　“当时吓坏了,有点慌,一时间都不知道该怎么办了,报警器响了好几分钟。”想到楼上正在装修,以为是装修碰到了燃气管道,朱女士这才想到关煤气炉,打开窗户通风,赶紧跑到楼上找邻居查看情况。
　　楼上装修人员表示并没有碰到燃气管道,不是装修的问题。朱女士一个人也不敢回家,便打电话将老伴叫回家。
　●多次打电话,济华热线一直打不通
　　70多岁的老伴周大爷回家后,也有点慌神,赶紧找来了安装燃气时的说明书,上面写着燃气公司的服务电话。　
　　根据说明书上的电话,周大爷先是拨打了“82971190”,电话打不通,随后老人拨打了一个抢修电话。可接通电话后,工作人员称抢修电话主要应对大的煤气管道泄漏的突发处理,老人反映的家中煤气报警器的情况没法处理。工作人员告诉了老人两个电话,一部“87067126”,另一部“88612319”。
　　老人多次拨打这两部电话,但两个电话一直都打不通,其中一部电话里面一再重复“欢迎致电济华燃气有限公司”。“电话彩铃一直说为居民提供满意的服务,真正遇到问题了,连电话都打不通,这还怎么服务?”周大爷有些气愤。
　　在周大爷家中,记者见到了一份燃气通知单,通知单上标着“济华热线:88612319”,记者按照这个电话拨打过去,电话一直忙音。之前老人拨打过的“87067126”一直是无人接听的状态。
　●热线换号码,市民不知情
　　周大爷又仔细查看了燃气说明书,上面写着可燃气体报警器,主要是防止燃气泄漏。老人心里不踏实,便打电话将儿子叫回了家,仔细检查确认管道没事后老人才放了心。
　　济华燃气工作人员向记者解释,济华燃气公司服务热线现在已经并入12319,原来的24小时热线“88612319”已经停用,现在还没来得及更改,燃气通知单上依然写的是原来的号码“88612319”。16日下午,记者拨通了12319热线电话,工作人员称,之前拨打88612319服务热线时,都会转接到他们服务中心,但现在怎么个情况不是很清楚。
　　对燃气部门的说法,周大爷称不能接受,“用煤气这么久了,而且也定期交钱,服务电话换了为什么没有人通知?这次多亏没出什么事,要是出了事咋办,后果应该由谁来承担?”老人质疑道。
　　燃气报警器为啥响个不停,热线人员称现在的报警器存在过于敏感的情况,在做饭时炸辣椒、喷洒杀虫剂或者关闭窗户蒸馒头产生水蒸气的情况下,报警器都有可能发出报警声。