2013好客山东贺年会·齐鲁温泉体验季已经进行了一个多月,旅游编辑室陆续接到读者来信1000多封,热线电话也是响个不停。记者发现,大家在关心温泉品质的同时,温泉景区的服务也是颇受关注的话题。对此,记者走访了省城几家大型旅行社,就温泉服务问题进行了随机采访。
据业内人士介绍,“温泉的安全工作应该做到细致入微。第一点就是服务员必须学会察言观色,顾客一进门,就能从面色与精神状态上分析身体的好坏。稍有规模的温泉,都必须配备医护人员,如果发现有身体欠佳的顾客,会专门安排医生为他检查,确定其是否适合泡温泉。”在11月17日2013好客山东贺年会·齐鲁温泉体验季第一站泰山温泉城的活动过程中,记者在前台办理相关手续时,服务人员的手台里传来“有孕妇进入温泉区,各部门请注意”的消息,大堂经理立即进入温泉区给予特殊照顾。
温泉区的安全设施尤为重要,天冷地滑,在需要入水的地方安装扶手,服务员也需随时守在温泉池旁。特别是老人和小孩,都需专业的服务人员陪伴,随时做好救助准备。记者了解到,省内的温泉景区游泳池基本配有持证救生员,但负责程度因人而异。在阿尔卡迪亚国际温泉,记者看到救生员一直在游泳池边巡视,救生圈分布在泳池周边。一些非常私密的温泉池或者干湿蒸汽房,必须配备专人看护,如果特殊顾客坚持要一个人泡温泉,服务员也都应每隔15到20分钟,以电话及敲门的形式询问身体情况。专家建议,温泉景区的每个护理人员应学会心脉复苏术,如果发生顾客休克的紧急情况,护理人员能在救护车到来之前做一些紧急医护处理。
好评榜
青岛海泉湾
@王先生(威海):不愧是五星级的服务,进入温泉前服务人员再三提醒所有贵重物品都要放更衣厨里,进入游泳池前还要提示要带泳帽、泳镜。老人和小孩照顾得也很周到,走的时候家里小孩儿都和服务人员混熟了。
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