| 103路公交驾驶员徐维玉精通英语、哑语 |
| 公交“活地图”,争做乘客贴心人 |
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- 2012年12月20日
来源：齐鲁晚报
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见习记者 申慧凯
英语、哑语、普通话,她样样精通,济南的大街小巷、旅游景点,她更是如数家珍。她就是103路公交驾驶员徐维玉。她在车上的优质服务,成了该线路一道亮丽风景线。
跑遍济南,成为乘客的“活地图”
1990年8月,徐维玉进入济南公交公司,成为一名售票员,1992年,她开始从事驾驶员工作,这一干就是20年。徐维玉性格腼腆,售票员工作让她学会了如何与乘客打交道,成为公交驾驶员后徐维玉优质的服务,成为103路公交的一道亮丽风景线。
跑早班凌晨4点起床、跑晚班夜里10点回家,徐维玉告诉记者,公交车已经相当于半个家了。“干了这么久,对103路公交车也有感情,现在闭着眼睛都能把整个线路图画出来。”
在一次运行过程中,有位乘客向徐维玉问路,当时她做了简单的回答,可是乘客对她的解答并不满意。这深深地触动了徐维玉,从那时起,她便利用业余时间走街串巷,几乎跑遍了济南,车站、景点、标志性建筑等地方如何乘车,如何转车,徐维玉不仅记在本子上,也记在了心里,以方便乘客的出行和询问,徐维玉成为公交车上乘客的“活地图”。
2011年3月,徐维玉驾车行驶在和平路上,前排座位一位老人手捂胸口斜靠在车窗上,吐了站在身边的男青年一身。男青年当时面露愠色,徐维玉把自己的水杯递给老大爷漱口的同时,赶紧拿出手绢为男青年擦拭,并不断向其道歉,一看这样,男青年也不好意思了,主动向老大爷赔了不是,徐维玉的表现也赢得了乘客的赞扬。
制爱心徽章,关照怀孕“准妈妈”
开车时,徐维玉发现许多怀孕早期的乘客,不易被乘客察觉,得不到关照。她便与车队一些高星级驾驶员一起制作了刻有“我是准妈妈,请您多关照”的爱心徽章,发放给准妈妈们,提醒市民和乘客给他们多一点关照。
徐维玉的服务得到了乘客的认可,夏天,有人把绿豆汤送到车上解暑,许多老乘客甚至会专门等着乘坐她的车。不仅在车厢里,在单位,徐维玉同样赢得了同事的赞誉。徐维玉和李红交替负责同一辆103路公交车,有一次单位工作调动,可李红说什么也要和徐维玉搭档。“人好,开车也好,每次给我车的时候车里都是干干净净,遇到事情她总是主动帮忙,我舍不得和她分开。”李红说。
“公交驾驶员,起早贪黑,每天面对不同的乘客,处理不同的情况,挺辛苦,乘客有要求时,驾驶员最先想到的是自己能做些什么。”徐维玉说。起初丈夫并不理解她的工作,有一次,有位乘客把感谢信送到了家里,丈夫开始逐渐转变了态度。
2012年,徐维玉先后被评为济南市“三八红旗手”标兵和山东省“创先争优争做齐鲁先锋”活动“齐鲁先锋共产党员”。面对这些荣誉,徐维玉有些不好意思地笑了,“其实也没做什么,乘客满意才是最重要的。”
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