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| 刚过保修期 突然查出问题 |
| 因为保修期内两次都没查出车辆漏水原因,4S店最终担责 | |
- 2012年12月20日
来源：齐鲁晚报
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□通讯员 孙万欣 张京亮
□记者 秦雪丽 报道
qlwbqxl@vip.163.com
本报12月19日讯 莱州市民赵先生在2010年10月购买了一款“捷达”轿车,今年5月发现汽车有漏水现象,但经4S店两次检测均未找到原因,并称汽车质量没有问题。直到今年11月第三次检测时,对方才给出轿车水泵出现裂痕的结论,需要维修。让赵先生气愤的是,对方此时称,汽车已超两年保修期,需要自掏腰保维修。近日,经莱州工商12315工作人员调解,4S店为赵先生免费更换汽车水泵,并道歉。
2010年10月,莱州市民赵先生在莱州市某汽车4S店购买了一辆“捷达”轿车,价格为8.8万元。商家承诺该品牌汽车保修期为两年。今年5月,赵先生突然发现在自家车库的地上,有滴水的痕迹,怀疑是轿车漏水了。于是他马上将车开到了4S店,向维修人员反映情况,要求进行检查。
维修人员在检查后给出答复:是由于车内存的雨水或洗车存水造成的滴水,车辆本身没有问题。此后,赵先生仍发现车辆漏水,又在8月份到该店检修,可维修人员检查后,还是答复车辆本身没问题。2012年11月21日,赵先生第三次到该店要求检查漏水问题时,维修人员终于发现,轿车的水泵出现裂痕,需要更换水泵。当赵先生终于松了口气的时候,却被4S店告知要自费更换水泵,原因是该轿车已经超过保修期一个月了。
赵先生感到很气愤,因为一直是4S店说车辆没问题。现在查出是水泵漏水,对方却以“已经超过保修期”为由,让消费者自己承担维修费用。无奈赵先生来到莱州市工商局12315消费者申诉举报中心投诉。
接到投诉后,12315工作人员立即到4S店调查,在查证情况属实的基础上,根据相关法规,12315工作人员认为:赵先生在商家承诺的保修期内两次就车辆漏水问题来检修,4S店都没有找出原因,从而导致第三次检修时超出了保修期限,责任完全在店家。
经过12315工作人员反复调解,4S店负责人同意立即为赵先生免费更换水泵,并当面向赵先生表达了歉意。
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