日前,中国质量协会全国用户委员会召开了“2012年全国实施用户满意工程推进表彰大会”,海信电器在全国实施用户满意工程活动中成绩突出,根据市场用户评价结果,被中国质量管理协会评为“用户满意企业”,成为彩电业唯一获此殊荣的企业。
近年来,中国质量协会全国用户委员会积极推进实施用户满意工程,促进企业追求用户满意,并对用户满意度较高的企业进行表彰。经第三方用户满意度测评,海信电视的品牌形象、感知质量、感知价值、忠诚度以及用户满意度等关键指标在彩电行业中得分最高,获评“用户满意企业”。
基于智能时代用户需求,海信积极创新服务模式,搭建起了24小时智能专家电话坐席、企业微博客服、用户网络社区等多种渠道的智能“云服务”平台保障。为保障服务效果,海信在用户社区,专门安排了数十人专家团队与用户交流产品使用并及时更新提醒用户智能产品最新更新的视频、服务等资源信息。同时,海信针对全国8000名400客服及服务商每月定期进行全国视频培训,要求服务人员必须掌握智能电视所必备的服务常识,如网络搭建、系统升级、智能应用的下载管理等等,所有服务人员必须随企业一起完成智能化转型,全面满足智能电视时代用户的服务需求。
海信方面认为,“以顾客体验为核心”是智能时代做产品和做服务的核心标准,也是海信“用户满意工程”的工作标准。智能电视的服务不能仅停留传统硬件质量的服务跟踪,更重要的是去体会用户在软性内容使用方面的问题,并及时解决,才真正能建立智能电视良好口碑,为产业赢得发展动力。
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