11月15日,由广汽丰田举办的2012“尊尚杯”售后服务技能大赛总决赛在广州圆满收官。45名选手在服务顾问、零部件、一般维修和快速保养4大科目16个小项中展开激烈角逐。最终获胜选手分别摘得本届“尊尚杯”4个单项科目的桂冠,并获得前往日本参加丰田汽车国际售后服务冠军表彰大会的机会。据了解,“尊尚杯”是广汽丰田售后服务的一项重大赛事,本届比赛精心设计的“顾客关怀技术”环节,成为当天最大的亮点。而现场特邀专业演员扮演顾客对选手进行情景模拟的应对考核,更增加了考核难度。辽宁隆孚大东店的刘义庆凭借灵活的技巧和应变能力脱颖而出,获得“尊尚杯”历史上首个“顾客关怀技术奖”。 (陈甜)
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