本报12月20日讯(记者 李榕 通讯员 牟永来) 20日,记者从市人社局获悉,市人社局率先把“五条热线”归口办公,答复率均为100%,办结率98%以上。
据了解,市人社局在承办好“12345”市民热线和“承诺热线”的同时,又开通了全市人力资源社会保障行风热线、12333公共政策咨询服务热线和“网络民生热线”,成立了人社局热线管理办公室,在全市率先把五条热线归口办公,统筹管理,建立接办、分办、办理、催办、上报、回复、回访、反馈等运转机制,并制定了问责机制和考核制度,对承转办件数量、及时办理情况、群众对办理结果的满意度一周一通报,一月一评比,年底总考核,确保市民咨询件件有人答、诉求件件有回音。
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