□记者 侯艳艳 报道
本报12月24日讯 近日,烟台淘宝商家“小蓝”售出一部苹果4S手机,买家收货后以手机有问题为由要求退货。手机被退回后,“小蓝”发现手机被掉包,随即向快递公司索赔,快递公司以运输环节无问题为由拒绝赔偿。
近日,以销售苹果手机为主的烟台淘宝商家“小蓝”向兖州一买家“小峰”售出一部苹果4S手机。该买家在购买手机时特别提醒“小蓝”,不是正品不收,并指定了一家小型快递公司配送手机。3天后,兖州买家“小峰”收到快件,以手机序列号有误为由,拒绝签收手机。
“发货前,我已经输入序列号进行查询,手机没问题。”“小蓝”说。手机被退回后,“小蓝”感觉手机盒的重量明显减轻,称重后发现手机盒重量与真货相比轻了60克,手机盒背面的贴纸也由“iPhone4s,black,16GB”变为“iPhone4,white,16GB”。“小蓝”说,因为退回的货物与发货不一致,他没有接收货物,希望向快递公司讨个说法。
“我发出的货退回后却变了样,快递公司理应给说法,他们却坚持称运送环节没有错误,拒绝赔偿我的损失。”“小蓝”说,由于自己是淘宝卖家而非买家,消协没有受理他的投诉。
负责运送手机的安捷快递烟台分理处工作人员称,配送员当面看着买主打电话验货,买主不可能现场就给手机掉包。对于两次货物的重量不同,工作人员称,买家收货时可能拿出了盒子里的填充物,因此重量才会减轻。至于买家指定安捷快递进行交易,工作人员称,她不感到奇怪,“我们家县城业务做得好,买家指定是正常的。”
快递公司工作人员随后称,在兖州当地报警后,警察曾到买主家中调查,可以确定买主的地址正确,没有发现可疑点。
淘宝商家“小蓝”通过网络搜索看到,近期全国也出现了不少类似的手机“掉包”案例,“小蓝”提醒其他商家,网上交易谨防受骗。
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