本报8451234热线消息(记者 焦守广) 12月12日,网上再掀抢购风,家住临清的刘先生在网上帮妻子买了一件羽绒服,几天后收到的衣服跟网上描述的相差太大,并且填充物由羽绒变成了羽绒棉。22日,他把衣服寄回去,至今仍未收到退款。
刘先生介绍,12月12日,网上很多东西降价,他妻子在淘宝网一店铺看中了一件冬季修身羽绒服,原价为458元,打折后198元。从图片上看羽绒服做工精细,款式漂亮,随后,他用自己的淘宝账号帮妻子拍了下来。
“不知为啥,拍下来后店主不发货,经过我催促,14日才发的。”刘先生说,18日晚上他收到了衣服,刚拆开包裹,俩人顿时傻眼了,只见袖口缝合错位,里料翻了出来,并且一大块棉子从缝隙从钻了出来。
妻子穿在身上,也并不像网上说的是修身款。“简直没法看,太离谱了!”刘先生说,网上明明说的是羽绒服,他收到货后竟然是羽绒棉,并且无论款式还是做工都与网上描述不一样,他认为店主这是欺诈,用虚假信息蒙骗消费者。
18日晚上,刘先生联系了该店主“网络乞丐”,店主表示可以退给刘先生20元,但拒绝退货退款。刘先生的意思是这款衣服实在难以接受,所以必须要退。双方谈到最后,店主把地址给了刘先生,但没答应要退,说让刘先生考虑考虑。
“22日我把衣服给寄了回去,不知道给不给退,到现在也没个信儿。”刘先生说,到现在这款衣服还在卖着呢,价格已经回到了458元。
淘宝客服工作人员表示,买家遇到质量问题,可先与卖家联系,申请退款,若对方不同意,三天后可联系淘宝客服,由客服工作人员介入处理,他们会在七个工作日内给出意见。“这并不一定是商家欺骗,可能只是商品本身问题。”
“目前我们还没有对商家的处罚措施。”客服人员表示,如果的确是商品问题,店铺的信誉会降低,会影响商家的后期生意,也算是一种变相处罚措施。
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