菏泽市立医院作为菏泽规模最大、级别最高的综合性医院,其发展与全市及周边群众的切身利益息息相关。牢固树立患者第一的思想,市立医院通过采取各种措施全面提高医疗服务质量,为方便群众就医开辟了绿色通道。
为增强医院服务意识,改善服务态度,市立医院全院上下从抓优质服务入手,确立了“全院围着病人转、后勤围着一线转”的整体服务思想,各科室强服务、抓落实,建立了不同的服务模式。“把时间还给医护,把医护还给病人”是市立医院在全省医疗后勤和物业管理行业中开辟的先河,医院成立的医院病员服务中心,为患者提供眼到、口到、心到和咨询有人答、看病有人引、检查有人陪、出入院有人送的“三到四有”服务,提升了医院服务质量,密切了医患关系。消化内科开展的“舒适护理”,胸外科开展的“五主动服务”,ICU开展的“手语交流”,胃肠外科开展的“亲情卡”服务等,进一步转变了医院的服务理念,细化了服务流程,受到患者好评。
走进市立医院综合病房楼一楼大厅,两侧墙壁上张贴的一张张患者感谢信格外醒目,有赞扬医院临床科室技术服务好的,也有感谢医护人员拒收红包医德高尚的。在医患关系相对紧张,彼此信任存在危机的当今社会,市立医院是如何做到让患者放心、满意的呢?该院业务副院长司世同表达了自己的观点:“医疗服务是一个比较特殊的行业,首先是医疗,它需要丰富的临床经验和渊博的医学知识,第二服务的对象是病人,有不可重复性。对此,市立医院建立了一系列的规章制度,这些规章制度保证了医疗质量安全,例如核心制度,首诊负责制,三级医师负责制,首级分级管理制度,急危重病人抢救制度,会诊制度等,这些制度既保证了病人的安全,又保证了我们的医疗质量。”
据悉,在省、市党委政府大力支持下,市立医院成功实现了与省立医院合作办院的愿望,于今年4月加挂“山东省立医院(集团)菏泽医院”的牌子,省立医院优质医疗资源的下沉,让基层人民群众在本地就能享受到省级医院的医疗技术服务,为菏泽广大患者就医带来了福音。在此基础上,市立医院采取一系列便民措施,进一步减轻患者负担,满足广大市民的医疗保健需求,努力建设百姓放心医院,受到社会和群众赞誉,也为全力打造鲁苏豫皖四省交界地区医疗服务高地,迈出了关键的步伐。
医护质量是医院工作的龙头,也是衡量医院工作的重要尺度。市立医院以三级医院迎评为契机,狠抓医院学科建设、院内感染的控制等质量工作；以引进高端技术人员、医疗新技术、高精尖项目做保证。经过艰苦努力,全院整体医护水平有了明显提高,诊断符合率、急诊病人抢救成功率、出院病人治愈好转率均处在全市首位。
医院是治病救人,满足人们健康需求的医疗服务机构,医疗安全和质量是医院生存的命脉,而医疗质量的提高又离不开优质的医疗服务。菏泽市立医院把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,把维护人民群众健康权益放在第一位,建立了高质量的医疗服务制度,强化服务环节管理,注重医疗服务效果,在实现患者满意的同时,也得到了市委,市政府及社会各界的大力支持,迎来了扩建院区,增加床位,引进人才,建设学科,加强科研,发展教学的历史机遇。
(张亚东)
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