近日,在山东省保险行业协会举办的“提高服务水平,保险业在行动”活动中,记者采访了数家保险公司的电销人员,据了解,从2007年7月平安产险第一家获颁电销牌照,到如今17家保险公司正式开展电销业务,保险电销市场近年来业务发展迅猛。保险专家指出,目前国内保险市场,电销渠道快速发展,成为重要的渠道之一。
数据显示,2004年首次试水电销时,平安产险保费仅8900万元；而到今年,全行业电销保费预计跨越750亿元,电销保费的迅猛增长使得电销渠道在保险销售领域的地位日益举足轻重。电销以其强大生命力和发展速度,逐渐成为保险营销的主流渠道。
从个例来看,电销保费的激增也令人惊叹。据平安产险山东分公司相关负责人介绍,日前中国平安电销车险成功举办了“感恩5周年”公众开放日活动,并对外发布了年度发展报告,报告显示,自2007年7月平安获颁第一家电销牌照,保费收入从2007年的6.7亿元跃升2011年的220多亿,平安电销渠道业务在五年内提升30倍,与此同时电话坐席队伍规模,也保持着成倍的年均增长。
业内人士也表示,目前市民最买账的电销业务仍然是电销车险,价格优势和服务的不断升级成为很多市民购买车险的首选渠道。2007年电销正式启动以来,电话车险专属产品比商业险优惠15%,收到了众多消费者的热捧。但在价格大战的同时,更多的公司将电销的竞争和较量放在了服务的创新和完善上。
人保相关负责人介绍,他们早已实现从投保到理赔的一条龙服务,并且不断完善相关服务,包括投保、理赔服务质量回访等项目都获得了客户的一致好评。这样的创新在其它财险公司也同样被重视,平安电销今年正式推出“蜜蜂服务标准”,这一举措将成为中国电销车险行业服务新的坐标。而在不久前平安电销启用的400热线域名,打通了电网两大客服平台,电子渠道更加完善,用户将享受更为便捷的一站式服务。
在电销车险蓬勃发展的同时,寿险公司也开始将电销渠道作为开拓的重要销售渠道,在采访中,太平人寿山东分公司的电销人员就详细的介绍了他们的日常话术、沟通技巧、电销的部分产品和严格的销售要求。电销渠道相关负责人表示,目前寿险电销对于电销人员的素质提升和管理十分重视,未来电销渠道必将成为寿险公司产品销售的主力渠道。目前有业内专家断言,当达到一定规模之后,电销将为保险公司提供业务新增长点,逐步扩大所占收入比例,甚至可能取代传统的代理模式。 (财金记者 季静静 通讯员 尹涛)
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