微笑是世界上最美的语言,它犹如温暖的阳光可以融化冰冷,缩短人与人之间彼此交流的距离,活跃气氛。
作为青银高速潍坊站的一名老员工,自山东高速实行微笑服务以来,我深有感触。它的存在使我们在三尺岗亭中的工作更加具有亲和力,在微笑中洋溢着感人肺腑的芬芳,促使我们始终保持着一颗积极乐观向上的心态。山东高速品牌微笑服务的实社会上引起了广泛的关注,得到了社会各界的一致好评。到如今,已是名声在外、众口皆碑,收费员也被誉为是微笑天使,成为众多服务行业所学习的楷模。
自实行之日起至今,有今天的成功与领导的重视、关注密不可分。火车跑的快,全凭车头带。起初负责分管收费的领导专程起到知名讲师到站对全体员工进行讲座、培训、利用牙齿咬竹筷的方法练习微笑服务时所要求露出的六至八颗牙齿及自然、友善、亲切的面部表情。通过培训到现在自然真诚额微笑已成为潍坊站全体收费员工上岗时的自然表情。潍坊站,将在“精细管理,提升服务”作为全年的工作重点来抓,坚持将精细化管理运用到实际,积极塑造收费人员优雅的岗亭形象。
顺境中,微笑是对成功者的嘉奖。逆境中,微笑是对创伤最好的理疗。潍坊站全体收费员工定会将山东高速的品牌微笑服务继续发扬下去,永创一流。
潍坊收费站 王景立
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