本报枣庄12月30日讯(通讯员 王飞娅 记者 孔红星) 随着人们对住房需求的日益提高,家居建材行业暴露出的问题也日渐增多,损害消费者利益的事情也屡见不鲜,消费者往往是投诉无门。居然之家在充分认识到这一点的同时,于2000年3月,率先在业内提出了“先行赔付”的社会承诺,如今这一承诺,将在枣庄随着居然之家的开业而实施。
“先行赔付”即居然之家对卖场内商家的经营活动承担连带责任,当消费者提出质量和服务问题时,无须与场内商家交涉,由居然之家先向其赔付。居然之家首次把赔付责任揽到了卖场身上,使卖场成为对消费者实现承诺的主体。
2000年冬,北京大范围发生了“福乐”散热器跑水事件,导致数以万计的福乐用户蒙受经济损失。居然之家毅然坚守“先行赔付”的社会承诺,主动宣布对在居然之家购买福乐散热器的消费者全权负责,对消费者公开赔付现金共计200多万元。此举在京城消费者心目中树立了良好的口碑,也在家居建材行业中引起了强烈震动。也正是这个意外事件,坚定了居然之家不折不扣执行“先行赔付”理念的决心,使居然之家在同行中脱颖而出。
作为行业服务标准的制定者和带头人,居然之家进驻枣庄,“先行赔付、绿色环保、一个月内无理由退换货、同一品牌同一价格、送货安装零延迟”等一系列向消费者倾斜的经营理念,势必成为整个家居建材行业共同遵循的服务标准。
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