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| 打了2小时 都是“用户正忙” |
| 元旦首日16个便民电话15个畅通,唯独环保投诉电话打不通 | |
- 2013年01月02日
来源：齐鲁晚报
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□记者 李娜 报道
qlwbln@vip.163.com
本报1月1日讯 元旦假期,如果遇到麻烦事,市民总盼着能早点解决,那这些便民服务电话是不是真的便民呢?1日,记者拨打了16个便民服务电话,15个接通,唯独环保投诉电话一直处于“用户正忙”的状态。
1日,记者分别拨打了16个和市民生活紧密相连的便民服务电话。具体为:烟台市市长公开电话、价格举报电话、城管服务热线、消费者投诉热线、产品质量投诉举报电话、环保举报投诉电话、电力服务热线、火车站电话、汽车站订票电话、出租车投诉电话、旅游投诉电话、交通服务热线、500供热客服电话、排水处电话、自来水客服电话、煤气抢修电话。
“您好,欢迎拨打烟台汽车总站服务电话,电话正在接通中,请稍后……”下午3点多,记者首先拨通烟台汽车总站的电话,语音两次提示坐席忙。到下午5点多时,记者再次拨打该电话,很快便有客服人员接听,记者顺利咨询了前往临沂方向的客车发车时间及票价。
元旦期间,汽车站、火车站出行的人多,服务电话不断。烟台汽车总站接听电话的客服人员称,服务热线24小时开通。“元旦前一周至现在,每天接听热线7000余次,主要咨询车次和余票情况。”由于咨询的市民较多,烟台汽车总站客服人员增加到18人。
水、电、气、暖服务热线都能在10秒内接通。自来水客户服务中心的工作人员称,他们24小时值班接听电话。
下午3点-5点,记者拨打了11次环保投诉电话12369,没有一次能接通。下午3点零7分,记者第一次拨打环保举报投诉电话时,语音提示“用户正忙,请稍后再拨”。随后20分钟内,记者接拨3次仍是语音提示用户忙。在下午4点-5点钟,记者又拨打了7次12369,仍然是“用户正忙”。
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