| 港城银行正式轮休未现排长队,但老年人不习惯 |
| 银行轮休,详情能否短信告知 |
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- 2013年01月03日
来源：齐鲁晚报
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□记者 李娜 李园园 报道
本报1月2日讯 本月起,港城16家银行开始试行法定节假日(公休日)轮休,开门营业的银行网点减少,市民办理业务是否受到了影响?记者走访多家银行,营业网点没有出现排长队的情况。
2日下午1点钟,记者在农业银行烟台分行看到,营业大厅内只有三个人在等待办理业务,没有出现排队办业务的现象。在邮政储蓄银行大海阳路支行,记者看到了同样的情形。
采访中记者了解到,有不少市民对于银行轮休并不知情,许多人说不知道哪个网点轮休,哪个网点正常营业。很多市民表示,银行实行轮休可以理解,但作为服务行业,能不能通过短信等更加人性化的方法,告知市民。
细节服务不够完善
2日,记者看到,银行各网点门口都张贴了轮休公告,清楚地标示出最近的营业网点。不过记者发现,也有网点在一些细节服务上做得不够完善。
2日下午,记者在工商银行烟台西大街支行营业部门口看到,一张“休假通知”。“休假通知”显示,该行1月1日-3日休假,4日起恢复正常营业,并留有联系电话。在招商银行烟台大海阳路支行,不仅公布了放假安排及各个网点的联系电话,并且营业网点还留下值班人员。
在烟台银行金沟寨营业网点,记者看到,除了门口张贴的一张“轮休公告”外,对与在法定节假日期间,部分对外营业的网点并未公布,不少前来办理业务的人看了公告后,并不知道要去该行哪个就近网点才可办理业务。
ATM使用量倍增
银行网点轮休,休业网点的ATM则分外忙。位于南大街的一家银行贴出了值班安排表,2日该网点休业一天,记者在该网点旁边呆了20分钟,前后有10位市民使用了自助设备。
2日下午,记者在招商银行烟台大海阳路支行遇到了一位办理信用卡业务的市民。该市民对记者说:“幸亏有自助设备还款,不然过了最后的还款期限,就有不良还款记录了。”
“想存款,咋办?”不一会,招商银行烟台大海阳路支行又来了一位办理存款业务的市民,尽管是上万元的存款,也只能使用ATM了。记者看到,在市中心繁华商业圈各商业银行网点,不少营业网点ATM前排起长队。
市民提议
短信通知客户
2日,记者在大润发附近遇到了前来银行办理业务的张先生。据了解,张先生已经跑了某银行附近的两个营业网点,都是大门紧闭。
市民曲先生说,有的银行网点只在门前张贴告示说明情况,很多顾客只有到了银行才能知道,白白跑了冤枉路。可能有的银行在网站进行了公布,但像他们这种岁数大的人又不会上网,无法获知轮休情况。
市民王先生提议,银行轮休不是小问题,应该用更加人性化的方法告知客户,例如通过短信告知市民,这样市民在办理业务时就不会再跑冤枉路了。
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