□专刊记者 韩英英
“刚进入车行时,我几乎对汽车一无所知。别人问我这个车是手动挡还是自动挡,我也不清楚。”近日,记者采访了克莱斯勒富嘉专营店总经理张滨,他讲述了入行以来,从门外汉到汽车专家的历程。
见多识广是进步的关键
2006年进入富嘉日产4S店,这是张滨的第一份正式工作,也是他与汽车结缘的开始。2008年,富嘉克莱斯勒成立,他接手克莱斯勒、JEEP,并逐渐升为总经理。与很多4S店总经理不一样的是,张滨是个80后,而他却见证了富嘉克莱斯勒在烟台的每一步。
在车行工作这六年多的时间里,张滨对汽车从陌生到专业。对此,他说:“大学一毕业就来到车行工作,当时除了缺乏汽车相关知识,对汽车品牌、车型的了解也非常少,好在一进公司,就有机会参加各种培训,就是在那个时候打好了基础。”
除了对专业知识有严格的要求外,还要扩大自己的知识面,见多识广自然就会进步,他不仅要求员工这么做,他自己更以身作则:“我们的见识就是跟客户的谈资,买车和买房不同,汽车涉及到很多技术性问题,销售是很有弹性的。如果客户对销售顾问不够信任,即便他认可这款车,也有可能不买了,或者选另外的人给他办理。”他介绍道,“像克莱斯勒、JEEP这样的品牌,要留住高端的客户,就要提高自身的素养,还要有足够多的见识和知识面。卖车不光是个买卖,如果在洽谈时,能根据客户的喜好、职业,跟他进一步沟通,客户对我们的信任度大大增加。”
第一眼见牧马人赞叹不已
最初,富嘉车行在机场路经营宝马、大众、奥迪、丰田等进口车型。2008年,正式开始经营JEEP和克莱斯勒。其中JEEP牧马人和克莱斯勒大切诺基是烟台人接触最早、最多的车型,至今仍是知名度最高的两款车。大街小巷都有车型的宣传画面,几乎让每个烟台人都记住了它们。张滨回忆道:“单说JEEP最经典的牧马人,2008年牧马人正式登陆烟台的时候,我和同事第一眼看见新车,都赞叹不已,这个车真帅!”
张滨告诉记者:“现在中国已经是克莱斯勒仅次于美国的市场,所以厂家在中国的投入还是比较大的,但终归有限,我们就自己大力度投放广宣和优惠政策,现在几乎所有能看到广告的地方都有我们。店门口的那个300C广告牌也是烟台最大的户外广告牌。现在临近年关,我们给老车主安排了答谢宴,一些车型还有几万元不等的优惠,也是为了回馈车主。”
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