本报东明1月3日讯(记者 董梦婕 通讯员 朱殿立) 近日,东明县市民王先生刷卡购买一套沙发,退货时商家却要求消费者赔偿刷卡手续费。消协人员表示,刷卡消费所产生的手续费应由商家承担,最终王先生顺利取回所有货款。
2012年12月30日上午,王先生在东明县某家具店购买一套品牌沙发,价格为8800元,王先生通过刷银行卡支付货款。购买时,王先生特别要求商家送新货,但当天下午商家把货送到家后,王先生发现所送的沙发仍是展厅样品,且价格标签还粘贴在沙发上,沙发扶手还有一处划痕。
王先生遂向商家反映要求更换新货或者给予退款,商家答复无新货可换,并同意退货。但在办理退款手续时,商家告知王先生要收取刷卡交易产生的手续费88元。理由是刷卡付款时,银行收取的手续费是由商家支付的,而王先生要退货要补交手续费。
沙发没买成,还被扣去近百元手续费,王先生认为这太不合理,但家具店强调不交手续费不能退货。无奈,王先生于2012年12月31日投诉到东明县消费者协会。
经调查,东明县消费者协会了解到消费者反映的情况属实。东明县消协认为,商家把样品当新货卖,消费者要求退货是正当权利,刷卡消费也是一种正常、合理的支付手段,因商品质量问题,消费者要求退货,经营者收取退货手续费是不合理的,经营者的损失不应该转嫁到消费者身上,理应承担全额退款。
“消费者因刷银行卡消费所产生的手续费必须由商家承担,如果商家以其他理由要求消费者自行承担,消费者可以到消协进行投诉。”东明县工商局工作人员说。
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