本报1月7日讯(记者 孙婷婷) 7日,德州市12315申诉举报指挥中心发布的申诉举报情况显示,2012年度消费者来电咨询申诉举报电话10912个。统计显示,家用电子电器类咨询申诉问题仍是热点,网络购物投诉逐年增多。
2012年,德州市12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报10912件,与去年相比减少15%。家用电子电器类咨询仍是全年受理消费咨询的最大热点,占申诉案件的61%。消费者咨询的问题主要集中在,消费者购买的汽车、电视机、手机等维修后仍不能解决问题；或经营者推诿不履行三包责任。通过受理情况来看,违法主体以个体工商户居多。
另外,随着网上购物的迅速发展,网购投诉类案例逐年增多。消费者从网上所购的物品实际效果与广告中所说的有很大差别,要求退换货时,经销商以各种理由拒绝,甚至是根本联系不上,而经销商大多在外地,给消费者的维权造成了很大困难。
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