| 担心纠纷缠上身,昔日“雷锋”撂挑子 |
| 小区物业拒当快递“中转站” |
| 文/本报记者王亚男 | |
- 2013年01月09日
来源：齐鲁晚报
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 | ▲刘女士所在小区物业贴出不再代收快递的通告。 |  | |
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业主不在家,快递送上门,业主交纳物业费,物业帮忙代收快递只不过是举手之劳,为何小区物业会拒收快递?近日,这个疑问一直困扰着市高新区的刘女士。有何办法可解决类似的问题?
快递寄到,物业不再代收
家住市高新区某小区的刘女士经常在网上购买商品,因为白天要上班,快递一般由物业代为签收。可是近日,快递员给她打电话,说物业不代收快递,让她回家收一下,要是多天不领,邮件就要被退回了。刘女士不得不打车回家签收了快递。
刘女士认为,自己是小区的业主,每个月都按时交纳物业费,再说,代收快递也只是举手之劳,为什么物业就不再代收快递了呢?刘女士在小区岗亭看到物业贴出的告示,上面写着,因避免纠纷,自1月1日开始,小区物业不再代收快递。
纠纷太多,物业苦不堪言
7日,记者来到刘女士所在的小区。说到代收快递,小区物业也是一肚子苦水。
小区门卫告诉记者,他的主要工作就是小区安保,以前都是由他来代收业主的快递。“有的快递被错拿,及时换回来还好,换不回来就会出现纠纷。”门卫告诉记者,大部分的纠纷是快递丢失或者是损坏。去年5月1日起,快递服务系列国家标准正式实施,其中规定,收件人先验货后签收。物业代业主收件,一般都不会、也不敢拆开包装检查内件,一旦快件出现问题,很难界定是谁的责任。
同时,在走访小区物业的过程中,多位管理者均向记者说,物业公司收取物业费,主要承担的责任包括公共区域的保洁和公共设备的维修、养护,维持日常治安和生活秩序等。快递新规规定代他人签收快件,必须有收件人的委托证明,否则快递员应不予投递。在很多物业看来,业主虽然吩咐过快递员将包裹放在门卫室,但只是一个口头约定,并没有书面的委托材料,如果快件出问题,物业还是难脱干系。
律师建议向物业出具委托书
顺丰快递一名业务员告诉记者,淄博大约有三分之一的小区物业拒绝代收快递,他们一般提前都要和业主约好,在业主有时间的时候过去,虽然比较麻烦,但可以避免很多纠纷。
记者咨询了圣德律师事务所的张律师得知,帮业主代签快递属于物业管理中特约服务的范畴,物业并没有帮业主签收的义务。而且,快递包裹存在种种风险,一般不建议业主的快递包裹交由物业代收,以免发生不必要的纠纷。但是张律师建议:实在没有办法接收快递的业主,可向物业出具一份委托书,委托物业代替其本人签收快递,委托书中,双方要界定好责任范围等。
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