本报96706热线消息(记者 杨传忠 通讯员 李会传 曹大凡) 1月19日17时,济南火车站客服中心来了一位老人,称其儿子在济南打工不慎摔伤,导致左臂和盆骨严重受伤以致无法动弹,准备乘坐K45次列车回黄山的老家养伤。孩子伤很重,担架长无法进入残疾人电梯,老人非常担心,便请求车站工作人员予以帮助。
一场爱心接力开始了。17时15分,济南火车站客服中心向福州客运段官方微博发出第一条求助博文。同时,值班员程晓伟与几名工作人员一道,将重伤旅客通过扶梯抬上二楼候车室,值班员刘宪尧立即将重伤旅客提前安排到西副通道等候列车的到来。
此时,刘宪尧犯起了难。担架如此长,列车过道小、门口窄,而受伤旅客买的票是2车中部位置的上铺,K45次列车停站时间只有10分钟,抬旅客到达位置时间紧困难多,怎么办?由于受伤旅客盆骨粉碎不能背、不能弯,左臂骨折,能弯曲的部分只有脖子和膝盖以下。刘宪尧见状一边联系福州客运段看能否将旅客卧铺调到下铺,一边联系运转值班员将情况说明。第二条微博发出后,K45次列车长博文回复,已经帮助旅客调成下铺,并安排到离车厢门口最近的位置。
时间一分一秒过去,能否顺利上车成为车站工作人员和受伤旅客父母最关注的问题。17点20分,K45次列车预告进站,工作人员小心翼翼地抬着受伤旅客提前来到站台12号车厢位置。17点32分,列车驶进站台,大家一起将受伤旅客抬起,车厢门口狭窄,担架长无法进入,刘宪尧与几个小伙子一起将担架下的木板拆下缩短长度,许多旅客见状后,也加入到爱心帮扶中来。车厢拐角处是最难过的地方,需要几次折返侧身才能进入车厢,担架经过的车厢盥洗室、卧铺空当处,旅客们伸出帮扶的双手。经过大家的齐心协力,旅客在卧铺上安全躺下。
爱心接力并未就此结束,旅客将在停时只有4分钟的黄山站下车,困难肯定不小,刘宪尧随即拿起电话联系黄山站,但没有结果。她又跑到客服中心,用微博@南昌铁路@福州客运段,将旅客的详细情况通过照片和文字进行说明。
19点10分,南昌铁路局客服中心回复称已安排。20日8点20分,南昌铁路客服中心再次回复,称重伤旅客丰正良安全下车,一场爱心接力画上圆满的句号。
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