本报1月22日讯 10日,德州移动平原分公司顺利通过了由山东省质量技术监督局、山东省标准化院、济南市质量技术监督局、滨州市质量技术监督局专家组的验收,成为全市第一个“山东省服务标准化试点”单位。
德州移动平原分公司紧紧围绕省市公司的服务标准化要求,严格执行各项服务规章制度和服务流程,结合自身实际,不断完善各类服务规范、标准,全面提升服务质量,客户服务能力不断提升。
此次服务标准化试点单位验收,专家组通过查阅德州移动平原分公司服务标准化试点项目相关材料,听取工作汇报,查验服务现场后,对德州移动平原分公司的服务标准化工作给予了高度肯定。专家组一致认为德州移动平原分公司有着良好的规范化管理基础,能够及时将标准化的理念与规定引入到公司的日常管理和服务工作中,并积极探索符合企业需求的标准化管理思路,建立了一套符合通信行业服务要求的标准化体系并有效运行,体系内容标准制订科学、切合实际。认为德州移动平原分公司在深入推进服务标准化过程中,建立健全了全方位、全天候的立体服务网络,并在夯实基础普遍性服务工作的基础上,开拓各类针对性强的客户差异化服务,持续满足了客户多样化、个性化的需求。德州移动平原分公司初步探索建立了符合通信服务实际标准化运作模式,在通信行业内具有典型示范作用,值得进一步推广和进行模式输出。验收组专家一致认为德州移动平原分公司已经完成了省级服务标准化试点建设各项任务,可以通过验收。
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