□黎茶叶
近年来请家政公司打扫卫生趋热,但是李女士的遭遇却给这种热潮泼了一盆冷水:她在家政公司办了一张面值为5000元的贵宾卡,由于自家用不完,想借给母亲用一下,按照用工小时数结账,不料家政公司以各种理由拒绝上门服务。
临近春节由于家政公司的工作人员返乡,家政人手紧张,都会比平时忙碌一些,的确也不好满足更多人的需要。而这时来预约的客户又多,蜂拥而至的客户和大把的票子真的让人难以拒绝,那么,早被收了钱的那些办卡客户这时在有的商家看来就有些讨嫌了。
想想当时办卡是用户和商家的双赢举措,但是这种局面是靠商家的诚信来做保证的,因为一旦交了钱,商家可以找出很多理由来拒绝办卡用户。“不允许多人共用一卡”是其中一招,当李女士反驳说当初办卡时没有这样的规定时,对方回复说,这是年底临时规定的,并说现在通知也不晚。商家这样的答复十分无礼,而且违反合同,按说用户可以追究商家的违约责任。这样对待顾客,不仅对自家的信誉是个损害,而且对这么多年来无数家政公司小心维护起来的市场也是不小的负面影响。
做服务就得时时刻刻把顾客的利益放在心上,如履薄冰,方能在激烈的竞争中有立足之地。如果像这样短视,只看到自己一时的用户充足而忽视了客源的维护,那么离被别的公司抢走客源就不远啦。这样出尔反尔的公司谁还敢办你家的卡呢?
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